在全球化与数字化浪潮汹涌的 2024 年，企业正站在变革与挑战的十字路口。数字化已成为企业生存与发展的必由之路，在这场转型过程中，AI（人工智能）作为核心驱动力，正在深刻变革企业的经营模式、服务方式和客户互动体验。
AI，不再仅仅是一个遥远的技术概念，它逐渐成为企业适应瞬息万变的市场、提升运营效率和客户满意度的重要工具。想象一下，企业无需懂代码，就能训练专属的AI数字员工；借助AI之力，突破企业的人效瓶颈……如今，JOYOWO（金柚网）的企业AI生产力工具「梧桐数字员工」将这些设想变为触手可及的现实。
11月5日至10日，第七届中国国际进口博览会（简称“进博会”）盛大举行，这一高水平开放的推进平台汇聚了全球AI领域的顶尖技术。“人工智能+”在此次盛会上遍地开花，应用场景不断拓展，显现出赋能各行各业的广阔前景。全球人力资源数字化综合服务商金柚网携「梧桐数字员工」亮相进博会，该产品旨在构建“人机协同”的智能化运营新常态，探索新质生产力发展方向。
据悉，梧桐数字员工，是建立在大模型能力上的一款专注于为企业业务数字化赋能的AI生产力工具。企业无需懂代码，通过设定岗位角色与SOP流程、上传业务文档，调用API操作内外部系统，以自然语言对话的方式训练“深谙”公司业务的数字员工，能像某个有经验的岗位员工一样思考和执行各种任务，如售前售后客服、运营专家、销售顾问等，助力企业开启“人+数字员工”的用工协同新模态。
AI Agent让“人机协同”成为新常态
金柚网CTO邬学宁在《ChatGPT对现代教育的挑战》中提到，“AI不是替代人类工作，而是替代不会使用AI的人类”。
根据埃森哲发布的《技术展望2024》报告，96%的企业高管认为AI Agent生态系统应用将在未来3年内为他们的组织带来重大机遇。报告认为，随着人工智能向智能体演进，自动化系统将能够自主决策和行动。智能体不仅会为人类提供建议，还将代表人类采取行动。人工智能将继续生成文本、图像和洞察，而AI Agent将自行决定如何处理这些信息。
作为一款具有Agent能力的产品，「梧桐数字员工」可以根据一个指令拆解任务，并进行自我规划、自我执行。能够主动感知任务需求，独立思考并调用相关工具和数据来完成复杂任务，无需人类去指定每一步的操作。
例如，其AI智能客服可以对客户的复杂问题进行拆解，映射到对应的系统并加以解决，在处理客户咨询时能够从CRM的历史订单中定位客户的产品型号，再到知识库中找到对应的操作步骤，极大地提高了工作效率和服务质量。
0代码培育业务智能员工，AI驱动业务增长
AI的迅猛发展，对我们的日常工作和生活都带来了非常大的帮助。然而要将其应用于企业业务生产场景，仅凭其通用能力显然是不够的。企业的生产场景复杂多变，每个企业乃至每个岗位都有独特的工作流程、业务知识和规则，通常需要操作多种系统和文档，这不仅仅是简单的文本生成或对话输出。
因此，大模型能力在企业的生产场景真正发挥价值，需要将其作为背后的“大脑”，注入企业相关的行业或岗位经验知识，装上“眼”“嘴”“手”“脚”，设定具体的岗位职责和工作流程，使其具备严谨可控的执行力，才能参与到现有的业务中成为流程的一部分，承担起某个岗位的部分职责，从而成为企业运营中的重要组成部分，在复杂多样的企业生产环境中体现出真正的价值。
基于大语言模型，「梧桐数字员工」搭建企业私有化数据的连接器——集成平台和训练平台，具备了连接企业知识技能的能力。无论是人事助理、财务助手、开发助理、文案助理，还是售前售后客服、运营专家、销售专家、培训专家、业务专家，亦或是企业自由定制的符合自身需求的数字员工，「梧桐数字员工」都能以其数据处理与整合能力、任务执行与决策能力以及垂直领域的专业优化，扮演不同岗位角色，应用于多种业务场景，为企业带来高效、便捷的体验。
据了解，「梧桐数字员工」可为企业提供开箱即用的应用场景解决方案，涵盖企业AI数字客服、企业AI员工助理、企业虚拟数字人等板块：
企业AI数字客服：在AI Agent 底座上，通过连接企业知识库、CRM、ERP等业务系统，企业员工可零门槛搭建自有的售前咨询、售后客服、行业咨询专家等虚拟员工角色，植入官网、企微、公众号、小程序等用户入口，帮助企业打造自助获客、自助服务、自助营销的能力。
企业AI员工助理：融合跨领域知识、企业自有知识库和自动化集成各类系统工具的能力，通过自然语言对话方式，为管理者、HR和员工提供海量开箱即用的AI工具，以简化工作流程，提升工作效率，进一步释放人力创建更多价值。
企业虚拟数字人：支持企业依据具体业务需求，量身定制专属数字人分身。基于最新的人工智能和物理仿真技术，精确复现企业所需的外观特征和行为表现，打造个性化的虚拟数字人。无论是在视频内容创作、教育培训、客户服务，还是品牌代言和虚拟会议中，定制虚拟数字人服务都能出色地满足多样化的应用需求。
AI+HR覆盖员工全生命周期，企业迈入智能管理新阶段
在数字化时代，企业对于提高工作效率、降低成本、增强竞争力的需求日益增长。
立足10年人力资源实践积累，金柚网搭建了服务型数字系统平台「一体化智能人力资源管理系统」，将智能招聘管理、员工全生命周期管理、数字化招聘平台、BPO 项目管理等功能集成在一起，与「梧桐数字员工」深度融合，为企业提供一站式的智能用工管理解决方案。这种一体化的服务模式能够满足企业在不同阶段的人力资源需求，提高服务的效率和质量，帮助企业高质量发展。
该系统包含招聘管理、组织人事、流程管理、假勤管理、绩效管理、薪资管理、智能排班、企业培训等模块，可根据企业需求自由灵活组合，满足全流程在线管理，有效提升企业的运营效率和管理水平，是企业数字化升级的“加速器”。
从招聘、入职、转正、调岗到离职，金柚网覆盖员工全生命周期，为企业提供更多灵活、智能、便捷的数字化解决方案，提升各场景流程效率的同时，保障效果最佳达成。
比如视频简历+面试，将计算机视觉（CV）结合自然语言处理（NLP），对候选人的微表情和语音语调等数据进行多模态融合的情感计算，深度应用于视频简历、视频面试环节，为面试官提供科学决策依据，更加准确地捕捉候选人心理活动，了解候选人，可提高43.6%的招聘效率。
又比如智能业务预测，在企业经营管理环节，自研了基于TSA（时间序列分析）的AI算法，可帮助企业完成业务预测，使劳动力需求规划更好的与业务对齐，帮助企业量化的动态调整用人需求。
基于在人力资源领域的深耕，金柚网设立人力资源业务全球总部，将其国内成熟的人力资源服务及数字化能力拓展至150多个国家和地区，分布亚太、美洲、欧洲、中东、非洲等区域。针对正在走向国际化进程的全球企业，提供海外属地人才招聘、全球合规雇佣、全球薪酬、海外员工派遣等一站式全球人力资源服务。据了解，金柚网目前已在中国香港、新加坡、马来西亚、越南、印度尼西亚等多地建立主体和搭建自有服务团队，2025年预计将在中东非等近20个国家设立直营分子公司。
金柚网不断迭代升级数字化场景的开发及应用，通过智能高效的数字化服务，满足企业个性化、多元化的人力资源需求，推动企业的数字化转型和生产力变革，帮助企业实现全球资源的优化配置，更好地参与国际合作与竞争。
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