“您好，我是叶县九龙街道东菜园社区居民，从昨晚开始不知道什么原因家里停水了，到现在都没来水。”

“您好，我们马上联系国源水务公司工作人员到现场查看。”11月10日，叶县12345民生热线工作人员接到群众反映的问题后，立即联系相关人员到现场查看，为居民恢复了供水。

有事找政府，拨打12345。近年来，叶县12345民生热线按照“接诉即办、一办到底”的工作要求，以服务群众为核心，提高工作质效，打造了一条接得通、转得快、办得好的暖心热线。

近日，一居民反映在九龙路一美容养生会所办理了一张1010元的洗脸预付卡，未进行项目体验想要退款，结果商家不同意，希望相关单位协调处理。接到求助后，叶县12345民生热线立即将该问题转派至县市场监督管理局。经该局协调，双方达成和解，商家为其退款。

诉求事项办得越快，老百姓心里就越踏实。为及时解决群众诉求，叶县12345民生热线不断完善受理系统“知识库”信息数据。依托知识库，受理员可以即时为群众在线答疑；不能即时解答的，第一时间解释并转交相关部门调查办理。

今年以来，叶县12345民生热线接听群众来电39000余人次，接听率95.28%，及时派单率、按时回复率等均为100%。

(平顶山市叶县县委宣传部供稿 作者：杨沛洁 王俊鹏)