日前，消费者吴女士向虹口区消保委寻求帮助，吴女士家的小朋友对一只羊型抱枕情有独钟，每晚都需其陪伴入睡。然而，一次机洗后，该抱枕出现了掉毛现象，这让小朋友很伤心。为了安抚孩子，吴女士在其他家长的推荐下，将抱枕送至一家布娃娃医院进行修复，但没想到收到了10030元的修复账单。
一开始，吴女士支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。但是考虑到该布娃娃医院离自己家较近，且之前有不错的口碑，即便没有明确的价格，吴女士还是决定留下抱枕进行修复。
过了几天，吴女士陆续收到了多项费用清单，其中包括1150元清洁费、760元更换填充物费、600元护理费、750元匹配费等娃娃修复费用，总费用达到了10030元。吴女士认为，该布娃娃医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题，但多次沟通无果，于是她向区消保委寻求帮。
接到投诉后，区消保委迅速介入调查。经工作人员实地走访后发现，这家玩偶修复工作室未取得营业执照。了解到该情况后，吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。
区消保委表示，区消保委表示，现今很多人将毛绒玩具视为“亲密的伙伴”。因此，毛绒玩具的维护与修复服务也应运而生，然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多问题的产生，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来了极大的困扰。新兴行业的发展必须建立在合法合规的基础之上，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即消费者的知情权。在本案中，吴女士作为消费者，在决定接受服务前有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。但是，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。
区消保委提醒消费者
在选择此类服务时，要仔细核查服务提供者的资质和信誉情况，选择具有合法营业执照且口碑良好的商家。在接受服务前务必详细了解服务的具体内容、价格及可能产生的额外费用情况，并签订正规的服务合同以明确双方权责。一旦遇到消费纠纷问题应及时向相关部门进行投诉举报以维护自己的合法权益不受侵害。
记者：顾俪
编辑：顾俪
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