随着气温的逐渐降低，辖区内居民对于供热问题的关注度日益提升。为了确保群众安全过冬、温暖过冬，城关区白银路街道安定门社区开展“访民问暖”专项行动，网格员们走街串巷，入户走访送服务，确保辖区居民舒适、温暖过冬。

“大叔，如果家里供热有什么问题，可以打这张‘连心卡’上的电话。”社区网格员入户走访时，都会把印有网格员姓名及联系电话的“连心卡”带在身上，发放给居民。当居民遇到问题和困难时，可以随时拨打电话得到帮助，也方便居民查到具体的办事流程及政策咨询，有效提高了办事效率和服务质量，让便民服务真正落到实处，力争形成“小事不出网格、大事不出社区”的工作格局。“有了这个小卡片，遇到问题，我们也知道该给谁打电话了，挺方便的。”小小“连心卡”赢得辖区居民的一致好评。

“喂，小张，我家暖气怎么就只有卧室的热，客厅的不热啊，你能过来帮我看看吗？”“刘阿姨，可能是暖气管道不太通畅，打开排气阀，等气体排空就好啦！”随着供热季到来，该社区每天都能接到这样的电话诉求，考虑到可能是因为居民家中暖气管道堵塞引起，因此在走访中，网格员深入居民家中，重点对暖气阀进行全面排查，细致检查阀门的开闭状态、有无损坏或堵塞情况。每到一户，网格员都认真记录下每个暖气阀的情况，对于出现的问题，及时联系供热站工人上门维修。

同时，社区以“访民问暖”工作为契机，针对孤寡独居老人、低保困境家庭、残疾人等特殊群体开展了“网格暖心”行动，通过与他们拉家常、倾听他们的心声，全面摸排辖区特殊群体家庭冬季供热情况，就他们关心的供热问题与其进行沟通解答，同时还向他们宣传相关供热补贴政策，确保他们能够享受到应有的优惠政策。

兰州日报社全媒体记者 任泽昕 张永玉 见习记者 秦文玉

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报