在贵州安顺联通客服热线的广阔舞台上，有这样一位熠熠生辉的明星，她以卓越的服务和不懈的努力，照亮了每一位客户的心田。她，就是投诉处理专员程碧青，她以其深厚的业务功底和满腔的工作热情，荣获了中国联通“热线”服务窗口“服务之星”的荣誉。

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程碧青始终秉持“自律、敬业、用心服务”理念来处理客户诉求。在她的世界里，每一位客户的诉求都是亟待解决的谜题，每一次服务的提供都是对专业精神的诠释。她以一颗细腻入微的心，倾听客户的每一声呼唤，以专业的技能，化解客户的每一个困扰，赢得了广大客户的深深信赖与赞誉。

曾有一位银发苍苍的老客户，对一次电话营销中的套餐更改操作心存疑虑。面对这位长辈的困惑，程碧青没有丝毫的懈怠。她迅速行动，深入查询，精准分析，终于找到了问题的症结所在。随后，她以积极、正面的态度，耐心地向老人解释，用真诚的话语赢得了老人的认可与称赞，也让她深刻体会到，服务的真谛在于用心与真诚。

责任编辑：张薇