王奶奶曾在2008年至2010年间向被告A公司支付现金购买保健品及终身服务卡，A公司承诺可凭该服务卡为老人提供终身服务。后A公司停产，亦无法提供服务，王奶奶多次与该公司沟通、调处。
几经催讨无果后，王奶奶诉至法院，要求退还购买终身服务卡的6,000元款项。由于案件发生时间已是十多年前，王奶奶现已年逾古稀，又是现金支付，只能拿出终身服务卡的复印件作为证据。
对此，A公司给出了大相径庭的陈述，表示王奶奶的服务卡系充值6,000元购买公司产品时赠送的，但因年代久远、人员变动，A公司也只能提交一份存货单的复印件作为证据。
考虑到在案证据极为有限，陈宇琦法官第一时间与原被告联系了解案情，并得知双方曾多次在市场监管所进行调处。陈宇琦法官立即向市场监管所调取相关材料，取得了王奶奶前后共12次投诉及处理记录，王奶奶购买保健品的存货单，以及双方最终达成调解的笔录。
庭审中，A公司主张全部纠纷均已调解并履行完毕，王奶奶系无理维权；王奶奶闻言却皱起了眉头，坚称A公司的存货单针对的是2008年的消费，当初调解解决的也只是2008年存货的问题，并提供了2008年另行支付6,000余元购买保健品的收据。
为了打破困局，更全面地查清事实真相，陈宇琦法官与成栩慧法官助理再次前往市场监管所，找到当时参与调解的工作人员进行调查。调解人员回忆王奶奶确实就存货单及服务卡两件事均有过投诉，当问及调解协议针对的事宜时，工作人员表示：“从调解笔录看不出两件事一揽子解决，如果包含终身服务卡的事情，A公司签笔录时应该会加上‘双方再无其他争议’之类的表述，不会这么简单。”
经过对证据的层层抽丝剥茧和综合分析研判，陈法官心里对真实情况有了比较准确的认知。
在陈宇琦法官全面细致的调查下，案件的关键事实得以厘清。最终经审理判决，A公司退还王奶奶6,000元。双方当事人均服判息诉，并已主动履行完毕，困扰王奶奶许久的一桩心事终于得到了圆满解决。
司法为民，要求法官在处理案件时以维护人民群众的合法权益为出发点和落脚点。在本案的审理中，尽管双方分歧较大且证据严重缺失，陈宇琦法官、成栩慧法官助理坚持公正司法，认真履职，以司法为民为原则，于蛛丝马迹中客观、全面地查明案件事实，确保审判结果的公平公正。通过走访调查，审慎分析研究相关证据，促进纠纷的实质性化解，兼顾案件审理的公正和效率，真正实现“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”，增强了人民群众对司法公正的信心。
民生无小事，枝叶总关情。身为民事审判庭的法官，陈宇琦法官多年来始终贯彻“以法为据、以理服人、以情感人”的司法理念，用专业严谨的高度负责态度，在各种纷繁复杂的纠纷中抽丝剥茧查清事实，扎实办好每一个案件，注重司法裁判“三个效果”的有机统一。正如她经常教导身边的法官助理：
“衡量工作成果的标准，并不是简单的结案数量，而是当事人的矛盾被实打实地化解，当事人的急难愁盼被彻底地解决。民事审判与人民群众的生活息息相关，为了查清案件事实，要不怕麻烦、不怕辛苦，要注重法、理、情相融合，进而促进纠纷的实质性化解。”
事后，王奶奶送来一封感谢信：
供稿 | 民事审判庭
图片 | 金文斌
编辑 | 张伊诺 谢钱钱
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