“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为，这是上级党组织对我们提出的要求。为认真做好热线值班，回应群众关切，我们24小时轮班倒，一天到晚可忙了……”11月11日，方城县博望镇“12345”政务热线值班员李斌表示，镇党委、政府要求我们对工作一丝不苟，以实际行动展示人民公仆察民情，解民忧，暖民心的真情，用温度、速度、效果这“三张牌”回应群众关切，达到百姓满意。
打好为民解难“温度牌”。博望镇李良庄村王惠英大娘有一个视力二级残疾的女儿，失去劳动能力，一家人以务农和果园打零工为挣钱门路。随着孩子年龄渐长，王惠英看在眼里、急在心上，“我现在身体还算扎实，可再等几年干不动了，这孩子谁管哩！”当博望热线办工作人员打通王惠英的手机时，她越说越激动，最后更是哽噎起来。面对这种情况，工作人员轻声安慰，待其情绪稳定下来后耐心询问基本情况，详细记录具体诉求，然后积极与村党支部书记、民政所有关人员沟通协调，顺利地为其女儿办理了低保，王惠英逢人便夸“热线办的同志办事真热心”。
打好处理问题“速度牌”。该镇王彦庄三组冯先生来电反映，他的父母已经62岁，办有《独生子女光荣证》，但其应该享受的补贴一直未到账，向村里反映也解决不了。接到电话后，博望镇热线员立即行动，经过与分管计划生育工作的人员沟通协调，很快就有了回音。在处理这件事的过程中，接单、派单、处理、回复仅两个小时就顺利完成。“没想到我打个电话事办得这么快，真是太感谢了！”在回访中冯先生高兴的不知说什么好。
打好办理结果“成效牌”。家住沙山村的李江河在第二轮土地承包时分了8.5亩耕地，但不知什么原因，多年来他只享受5.5亩的各类补贴。为这事，他没少向村里反映，也没少跟村民组长“打嘴官司”。由于土地分包时间久远，无法重新调整土地等原因，差额问题历经多年得不到解决，用他的话说“我已经感觉没希望了”。博望镇热线办的小李在接到派单后及时向主管领导汇报，得到领导批示后，热线办的3名同志本着“特事特办”的原则跟踪督办。在接下来的半个月时间里，镇农业中心、刘庄管理区及沙山村委有关人员"马不停蹄”，通过扒底册、量边界、开群众大会等环节，终于使李家的土地补贴得到纠正。“第二轮土地承包分配的土地已经20多年，经过多任干部没能解决的事，今天终于解决了，还是共产党的干部真心为俺办事！”
“‘轻者重之端，小者大之源’，热线虽小，联系的却是人人关注的民生问题！博望镇将继续利用好这一平台，用心用情用力，把市民热线打造成独具古镇特色的政务服务品牌。”博望镇党委委员李璇璇如是说。（李征 李善喜）
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