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深圳市燃气集团做客《民心桥》，解答市民关于燃气使用的热点问题。

11月12日，深圳市燃气集团做客《民心桥》，解答市民朋友们关于燃气使用的热点问题，并展开“民生答卷”和“民心互动”交流。在节目中，深圳市燃气集团回应了民生关切问题，也介绍了智慧燃气建设成果，用科技创新服务市民生活，全面开启“智”时代，赋能城市公共安全，为居民创造更为安全、便利的城市生活。

依托技术创新，推进数智化转型

全面打造智慧民生保障体系，让城市更智慧、生活更美好。深圳市燃气集团作为深圳市属国企，从2012年开始，便启动了数字化建设，打造了涵盖“智慧管网”“智慧服务”“智慧运营”三大方面的智慧燃气体系，不断推动智慧燃气融入智慧城市建设。例如，通过5G、物联网等技术支撑燃气运营数据流转，基于CIM、BIM等技术的城市数字底座，搭建燃气物联网平台、数字孪生燃气管理平台，实现了无人机、机器人、AI监控、压力及泄漏监测、智能终端等数百万感知设备的应用，不断提升城市燃气的运营效率。

深圳市燃气集团在智慧燃气建设过程中，也形成了一系列自研攻关的、具备推广价值的科技成果，例如“城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用”项目获广东省科技进步二等奖，“智慧燃气系统网络安全关键技术研究及应用”项目获深圳市科技进步二等奖。

心系用户需求，优化服务体验

随着用户数的日益增长，为满足市民不断提高的服务要求，深圳市燃气集团介绍，围绕服务渠道，在各线下营业厅设置了客户自助平板，广大市民无需排队等待可自助办理气费账单查询、开户等业务；在线上已实现了常见业务线上办理，提供了微信小程序、支付宝及网上营业厅等服务端口，例如用户现在可通过微信小程序实现从用气申请、开户到销户全过程的线上办理，也可以通过小程序办理余额查询、报数、缴费、预约等业务。

此外，深圳市燃气集团联合供水供电等市政公用服务单位推出了多种业务联办，今年在支付宝推出了水电气联合账单、联合缴费功能，居民用户可在支付宝绑定水电气用户编号后，一次性查询水电气账单和支付水电气费用。针对热线业务，提供了24小时的热线服务，深圳地区的25199999热线电话，能够迅速受理用户的各类燃气业务需求；同时也引入了人工智能技术进行智能回访，收集客户意见和建议。目前，深圳市燃气集团正规模化普及安装5G智能燃气表，首先实现了燃气抄表数据的远传，这样可以减少上门抄表的打扰，提升用户体验。另外，5G智能燃气表具备流量异常自动切断的功能，能保障用气安全。

提升运营效率，更安全更便捷

5G智慧厨房项目是智慧燃气应用的一个具体场景，融合了5G、超声波计量、星闪物联、激光甲烷泄漏检测等多种先进技术。近期，深圳市燃气集团通过持续研发，形成了5G智慧厨房一站式解决方案，并在深圳的部分小区开始应用，智慧厨房方案整体提升了燃气使用安全和居民的使用体验。

深圳市燃气集团坚持“科技强安”策略，在燃气应急管理系统建设方面，从1998年起，陆续构建了以地理信息系统(GIS)、监控和数据采集系统(SCADA)等为核心的管理系统，与市应急系统联网，其中地理信息系统类似地下管网的地图，可以对管网进行数字化管理，发生突发事件，可以自动生成处置预案，指导现场应急处置。监控和数据采集系统监控着场站、管网运行状况，平时可以根据需求调节场站压力与流量，紧急时可快速关闭高、次高压管网阀门，快速控制事态发展。

一直以来，深圳市燃气集团持续建设智慧燃气、服务城市民生，构建了“多层次、开放型、产学研密切结合、科技成果高效转化”的科创体系，形成发展新质生产力的集成优势，成为了市国资委首个获得国家高新技术企业认定的直管企业，也成长为国内燃气行业科技创新的领军企业。下阶段，深圳市燃气集团将继续依托深圳优越的创新环境，用科技创新燃点绿色品质生活，不断为市民提供更加便捷、高效、安全的用气体验。

采写：南都记者 蔡宇晴