11月9日上午，济南公交西部分公司七队陈庄站房收到了一个特殊的快递，是一面送给K22路驾驶员褚化锋的锦旗，锦旗上写着“心系乘客热情服务 失而复得温暖人心”，落款署名为“一位不慎把包落在车上的乘客”。乘客为何送来锦旗？背后有什么暖心的故事？
车队提供的监控视频显示，11月4日中午12点半左右，一位老年乘客在乘坐K22路公交车时，不慎将携带的双肩包遗落在公交车上，包里有身份证、银行卡和其他重要证件。车上乘客见到后将包交给了驾驶员褚化锋。
考虑到乘客丢失包后肯定非常着急，褚化锋回到车队后第一时间将包上交至车队站房，便继续投入到营运任务中。随后，当班站务员顾业梅与失主取得了联系，当天下午失主便到车队领回了遗失的包。陪同的失主家属感激地说：“包里有很多重要的证件，多亏了驾驶员认真负责，才能这么快找回包。”
无独有偶。11月11日上午10点28分左右，一位乘客在青龙桥站点登上王双庆驾驶的K50路公交车，找到座位坐下后该乘客便将自己的手提袋放在一旁的座位上。10点38分左右，车辆到达人民商场站，乘客随即起身下车，却粗心地将手提袋遗落在座位上。
约2分钟后，乘客意识到自己的手提袋遗落到公交车上，便立即通过公交热线联系K50路车队，车队现场调度员杨群接到电话后，根据相关信息立即锁定王双庆驾驶的K50路公交车，并通过车载报站器给他发去信息。
正在执行营运任务的王双庆收到信息后，利用停车间隙在车厢中找到手提袋，并将其妥善保管。回到车场后，他将手提袋交给杨群，杨群立即联系失主，告知其手提袋已经找到，让她放心。11点20分左右，失主拜托其同事来到车队领回遗失的手提袋，杨群认真与其核对手提袋内的物品，确认无误后交还给失主的同事，市民再三向王双庆和杨群表示感谢。
济南公交在此提醒各位乘客：公交车队在此提醒广大市民，乘车外出时一定要保管好自己的随身物品，避免造成财务损失。在公交车上遗落物品后，可在第一时间拨打公交热线96190，济南公交将为各位乘客提供及时高效优质的服务。
（大众新闻记者 刘飞跃 通讯员 陈功建 刘燕）
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