极目新闻评论员 文清蔓

河北省辛集市市民张女士告诉记者，自己此前在某聚合服务平台上购买了两张景区滑雪门票，结果到达景区后工作人员却表示购买的门票无法使用，多次和景区协商也没有解决。

近年来，一些采用聚合经营模式的平台由于各类问题被行政部门和消协组织约谈多次，但相关问题仍然存在。（11月13日中央广播电视总台中国之声）

所谓的聚合平台，就是整合不同平台或经营者的信息，向消费者提供多种商品或服务的商业模式。简言之，做好中间商，提供第三方消费渠道，让买卖适销对路。本质上看，聚合平台意在聚、重在合，聚就是聚拢、集聚，合就是筛选、整合，这一过程中，看似不用提供场地、租金等有形成本，但却承担着无形中的成本，比如平台的信誉、品牌的树立等，无形的口碑对于聚合平台来说至关重要。

肩负把关人和协调员的重担，一边连接着消费者的信任，一边负责着商家的营销推广。既为消费者提供丰富的选择和参考，同时也提供高效的交易渠道，搭建起商家与消费者之间的桥梁。还在一定程度上保障了交易的安全。通过建立信任机制、提供支付担保等方式，降低了交易风险，增强了消费者的信心。然而，在实际运营中，一些聚合平台却未能充分履行这一使命，出现了诸多问题。

信息不准确、不完整是聚合平台常见的问题之一。消费者往往根据平台上提供的信息做出消费决策，但如果这些信息本身没有被严格把关，而是不加甄别就被发布，甚至存在错误或误导性，简直就是不负责任。有些聚合平台商户入驻门槛低，部分票务代理商实际并无代理权，消费者通过平台购买的景区门票、电影票到现场后无法使用；有些酒店在平台上看上去干净卫生，实际上到店才发现完全不是那回事，最终坑害了消费者；有的平台上挂出的图片看上去好评如潮，实际上大相径庭。如果平台只顾装聋作哑、放任自流，只顾当商家的帮手，一味忽悠消费者，等到出了问题再甩锅推责，还有什么诚信可言？平台既属于获利者，也是经营者，必然要为买卖切实负责，为消费者的合法权益负责。

加强入驻商家的资质审核，这一道工序，是聚合平台去粗取精的关键一步。管理不善可能导致低质量的产品或服务流入市场，这就使得一些假冒伪劣产品、虚假宣传的服务有了可乘之机，干扰正常的市场秩序，侵害消费者的合理诉求。在消费者权益保护方面不作为，不能及时有效地处理问题，一旦问题被曝光，最终损失的还是平台的美誉度和影响力。

当然，商品质量监管机制、消费者投诉处理机制等，都是完善消费公平的应有之举。对于聚合平台而言，不仅要追求经济效益，还要关注社会效益，履行社会责任。平台的日活量越大，越需要守土有责、守土尽责，让每一单交易都能明明白白、清清楚楚。

当聚合平台的服务功能延伸到日常生活的衣食住行，关乎每一个人的切身利益。虽说市场竞争残酷，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，但无论市场风云如何变幻，诚信经营永远是立身之本。俗话说，贪多嚼不烂。不管聚合平台的摊子铺得多大，根子上还是要把服务搞好，把品牌立稳，只有根基筑牢了，才能经得起大风大浪。

（来源：极目新闻）