“民有所呼，我有所为”。近年来，重庆市开州区文峰街道积极践行新时代“枫桥经验”，紧盯人民群众“急难愁盼怨”问题，通过资源整合、流程再造、功能重构、模式创新打造“邻里说理室”和“143+N”调解法，做实矛盾纠纷多元化解工作，护航辖区平安和谐稳定。

近日，重庆市开州区文峰街道文峰社区民心佳苑小区居民李某和王某是楼上楼下的邻居，因李某家装修导致楼下邻居王某家墙皮裂缝，引发了邻里矛盾纠纷，双方就王某家房屋受损部位进行维修和赔偿问题进行了多次协商，但协商未果。社区在了解到这一情况后，为庭院积极搭建议事协商平台，将两家人约到一起，进行现场沟通调解，最终问题得到妥善解决，双方握手言和，对调解结果表示非常满意。

重庆市开州区文峰街道有135个网格，微网格780个，完善社区党委—网格党支部—支部党小组—党员中心户“链条”，将民警、楼栋长、党员、热心居民纳入网格队伍中，精心组建“4+N”调解队伍，充分发挥“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”的强大作用，创新设置网格组，网格长、网格员、楼栋长、单元长相互之间紧密联系，环环相扣，确保及时发现群众需求并高效解决，由此形成了居民“矛盾有地可去、快速有人解、矛盾不上交”的良好工作格局。

“1”代表以社区党支部为核心的矛盾调解领导小组。党支部就像一座坚固的灯塔，引领着依法治居的方向。社区党员冲锋在前，联合网格党支部、自管小组等力量，深入小区的每一个角落排查矛盾。他们认真建立台账，将职责明确到每一个人，坚持每周进行一次矛盾纠纷大排查，为文峰街道的建设奠定了坚实的基础。

“4”是由网格长、网格员、楼栋长、单元长组成的信息传导网络。这是社区的“千里眼”和“顺风耳”。通过积分激励制度，居民和共建单位积极参与共治。“四长”们定期开展“敲门”行动，动态排查网格、楼栋、单元的情况，提前预防矛盾的产生，做到早发现、早处理。他们就像社区的守护者，守护着每一寸和谐。

“3”是街道、社区、共建单位的三级联动。群体性矛盾常常复杂难解，但在多方协作下，难题迎刃而解。社区以区域化党建为支撑，与企事业单位联动。例如，面对小区“飞线”充电、车辆堵塞消防通道等问题，消防、执法、街道办等部门联合检查，“以案促改”现场说教，不仅消除了安全隐患，也化解了矛盾。

“N”则是多项措施的综合体现。建立居民家庭情况台账，让管理更加精准；利用LED、微信居民群、宣传栏宣传平安社区建设，营造良好氛围；建设小区“说理庭”，高效收集民意；整合资源，让党群服务中心成为居民的贴心服务站；畅通民意反馈渠道，线上线下齐发力。今年以来，“说理庭”调解涉及婚姻家庭、邻里和物业管理等86起矛盾纠纷，调解成功率高达95.5%。

如今，重庆市开州区文峰街道的“邻里说理室”，既是化解矛盾的“灭火器”，又是促进和谐的“润滑剂”。它让社区的利益得到平衡，让居民和谐共处。在未来的日子里，重庆市开州区文峰街道也将继续推进基层治理，筑牢平安社区的基层底板，让和谐之光在每一个角落闪耀。

上游新闻 谭柯 实习生 王若瑄 通讯员 漆丽丽