天眼查深度风险信息显示，近日，沃尔玛华东百货有限公司因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1万元。
处罚事由显示，当事人于今年6月起在某平台“山姆会员商店官方旗舰店”销售“Sams丹普斯长高高丹麦进口有机儿童调制乳粉（17g*15）*2”的商品时，明显标注该商品不支持7天无理由退货，且在后台设置商品属性为“售后政策：不支持7天无理由退货”。再查，上述商品不属于规定的不适用七日无理由退货的商品范围，当事人给消费者执行“网络购买商品七日无理由退货”设置障碍，侵害了消费者的合法权益。
新闻知多D
奶粉属于7天无理由退换商品吗？
2023年3月，苏州消费者邱先生反映，自己购买的一款奶粉，竟是按旧国标配方注册的产品，与他们长期食用的奶粉有较大差异。当天他在未开封的情况下发起退货退款申请，但客服以“该产品不支持七天无理由退货”为由，予以拒绝。
邱先生与商家客服的聊天记录，对方指出“不支持七天无理由退换”。本文图片 受访者供图
邱先生随后咨询当地12315，得知“奶粉不属于七天不可退换货的品类”。最后，经过多方沟通，邱先生收到了退款。
记者查询后发现，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，如果奶粉是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。但需要注意的是，这一规定并不适用于所有商品，如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等是不适用无理由退货的。对于奶粉而言，只要商品完好，且不属于上述例外情况，消费者就可以在七天内无理由退货。
山姆超市产品屡屡出问题
已多次受到监管部门的处罚
事实上，
这也不是山姆超市第一次出现产品问题
10月底，山姆曾因卤菜的“阴阳标签”问题被武汉市市场监督管理局要求将这批带有正反标签的卤菜拼盘全部下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的明显性和准确性，避免误导消费者。
2024年9月11日左右，多名网友表示，其在山姆会员店购买的杨枝甘露开盖后竟发生喷射“爆炸”，导致家中天花板等地方都被溅上了杨枝甘露。
2024年9月10日，南京某市民称，他在山姆发现售卖的冰鲜带鱼捕捞日期是9月6日，产地是海南海口。但是，9月6日正是台风“摩羯”过境海口的日子，因此质疑山姆“日期造假”。
此前，也有消费者在深圳前海山姆会员店买了一箱牛奶，回家打开后发现，里面有泡过水的痕迹，牛奶盒表面附着许多黑色虫卵。
2024年9月1日，镇江某女士在南京山姆会员商店购买了一整箱“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，其中一瓶未开启的饮料瓶中漂浮着两块异物。与此同时，也有不少网友评论，在山姆购物也遇到过食品品控的问题。
黑猫投诉平台上的大量投诉也进一步凸显了山姆会员商店在消费者服务方面的不足。在黑猫投诉上搜索山姆，截至10月31日，已有8399条投诉，主要涉及食品有异物、食物变质以及售假等问题。
因商品质量、虚假宣传等问题，山姆已多次受到监管部门的处罚。
今年5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不合格被宁波市江北区市监局作出行政处罚；去年11月27日，因生产、销售不符合保障人体健康产品，杭州山姆会员商店有限公司被杭州市上城区市场监督管理局罚款2597.4元；10月，沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店因虚假或者引人误解的商业宣传，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款10万元……
1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数量仅仅为15家，平均每年开设不足1家，然而过去3年内，山姆进入提速阶段，开店数量超过入华前20年的开店总数。
未来三年，根据山姆规划，预计还将至少有22家山姆新门店开业。据沃尔玛中国透露，每年都将有6—7家新的山姆门店开业。
然而，门店极速扩张的背后却暗藏隐忧。一方面可能是其在快速扩张过程中，没能有效管理供应链，导致商品质量无法得到保证。另一方面，或许是超市对会员服务的承诺超过了实际执行能力，导致与最终提供的服务质量之间存在差距，引发了消费者不满。因此，未来随着山姆门店数量的逐渐增加，如何更好地保证商品质量及服务都成为了其需要改善的部分。
此外，
山姆会员商店因虚假宣传、
销售问题食品等问题，
已多次受到监管部门的处罚。
今年2月，上海真如山姆超市有限公司
就因此类违法行为
被上海市市场监督管理局罚款8870余元，
并被责令停止相关违法行为。
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来源 | 钱江晚报、起点人文
编辑 | 刘睿珺、因宁棋（实习生）
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