为贯彻落实国务院“高效办成一件事”决策部署和省、市相关工作要求，破解“一件事”堵点、难点问题，提升企业群众线上线下政务服务体验，推动济阳区“一件事”事项清单内103个“一件事”落地落实，近期，济阳区集中组织开展“我陪群众走流程”活动。

打开网易新闻 查看精彩图片

此次活动由各“一件事”牵头部门领导带队，通过以帮办人员身份陪同办、以企业群众身份代理办、以监督人员身份督导办等方式开展，针对“开办餐饮店”“企业信息变更”“新生儿出生”等高频“一件事”，从查询办事指南开始到“一件事”包含的全部事项办理完毕，进行“沉浸式”体验、“新视角”查验、“零距离”检验，进一步审视办事流程的合理性、规范性、便捷性，同时对各办事场景窗口设置、工作人员办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，

打开网易新闻 查看精彩图片

通过本次活动，进一步优化了事项办理流程、规范了服务标准，并根据反馈建议增设了“一件事”预约取号功能。“我陪群众走流程”活动开展以来，共收集解决问题40余条，优化服务流程20余处，“一件事”办事场景持续优化。

下一步，济阳区将常态化开展我陪群众走流程活动，坚持问题导向，对发现问题精准分类，实行销号管理，加速推动企业和个人两个全生命周期重要阶段重点“一件事”落地见效、迭代升级。同时持续加大“高效办成一件事”集成服务的宣传引导，大幅提升企业和群众对“一件事”的知晓度、满意度和获得感。