河北省张家口市尚义县积极贯彻落实金融服务“适老化”的工作要求，以河北尚义县农信联社营业部网点为试点，积极推进“适老化”改造、员工“适老化”培训、程序“适老化”优化，让适老服务多触角延伸，多举措提升该联社“适老化”服务能力，助推养老金融高质量发展。

便民设施提温度。尚义县农信联社营业部聚焦老年人需求，从小处着眼，积极推动软硬件升级改造，在营业大厅配置爱心座椅、空调，为老年人提供温暖舒适的休息区；在厅堂摆放小心地滑小心台阶等温馨提示牌，保持无障碍通道平整宽敞；轮椅、饮水机、急救药箱、雨伞、老花镜等一应俱全，满足老年客户需求。与此同时，该联社充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将对讲器声音调大，设置为老年客户能听到的声音。

抓适老服务培训。尚义县农信联社营业部在厅堂服务中践行“将急救走进厅堂，让服务守护安全”的跨领域、全能型的“适老化”服务要求，针对老年人行动不便、视力不好、金融专业度弱等特点，进一步将厅堂的专属服务设施、沟通话术和服务流程，作为培训和宣导的主要内容对金融工作者进行业务培训。

优化“适老化”服务流程。尚义县农信联社营业部坚持“多想一步、多做一步”的原则，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，将其引导至人工窗口优先办理业务；对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导；对不识字或无法书写的老年客户，主动上前为其确认业务。在风险可控的前提下，该联社针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体特事特办，通过委托代理方式为客户办理业务或上门服务的方式，切实提升细化精细化服务能力。此外，尚义县农信联社营业部多次组织金融服务小分队进社区，为辖区居民办理第三代社保卡换发及激活等相关业务。

宣讲助老筑防线。近年来，各类诈骗形式层出不穷，老年客户更成为诈骗分子的重点目标。为增强老年客户的风险防范意识和能力，尚义县农信联社营业部充分发挥网点宣传教育的作用，积极开展金融知识宣讲工作。宣讲过程中，深入了解老年客户的金融需求，解答老年客户在“金融防骗”“保护个人信息”等方面的疑难问题。同时手把手教会他们使用智能手机在河北农信公众号上查询银行卡余额、交易记录等基础金融服务操作，帮助老年客户足不出户了解账户信息，守护“最美夕阳红”。

下一步，尚义县农信联社营业部将进一步加大助老爱老服务力度，持续提升“适老化”服务水平，用心书写养老金融这篇大文章，以优质暖心的服务彰显农信温度。(陈宏娟)