“我白天上班忙不在家，只有晚上下班家里才有人，经过和热力公司的工作人员沟通，昨天晚上8点多他到我家打开了阀门，当时还下着雨呢，工作人员没有丝毫不情愿，热情服务到位，真的非常感谢!”鹤壁市淇滨区锦绣江南小区今年新用热的居民张先生对小区供热网格员王建彬赞不绝口。

又到一年供暖季，为进一步深化供热服务，确保居民温暖过冬，鹤壁市城市管理局组织城区热力公司将新老城区划分为9个片区，64个网格，分派232名网格员赴城区各小区(单位)积极开展“访民问暖”活动，通过安全排查、实地走访、应急响应等举措，全力保障群众温暖过冬。

知民情安全排查全覆盖。鹤壁市城市管理局成立5个督导小组，与各区供热主管部门、办事处、社区及供热网格员一道，对主城区的27个住宅小区(单位)热力站及小区内部供热设施存在的问题及整改情况进行了专项督导检查，对发现的问题及时记录在册，对照问题清单督导整改落实，确保供热季前应改尽改，确保居民温暖无忧过冬。

贴民心网格服务零距离。“大姐，近几天热力公司对各小区逐步开阀供暖，多注意看看咱家暖气片、暖气管道接口处，一旦发现漏水现象，立即拨打我们的热线电话……”网格员化身“供暖管家”，以老旧小区、上个供热季反映供热问题较多的小区为重点，上门维护家中的供热设施，询问历年供热温度是否达标，群众对近年来供热质量是否满意等。通过沟通了解居民家中供热需求，帮助居民解决实际供热问题，不断提升群众的“温暖指数”和“满意指数”。

解民忧应急响应全天候。指导供热企业通过“线上+线下”方式畅通居民供热问题反映渠道，线上畅通24小时供热服务热线，搭建社区网格员、物业公司、居民微信群等沟通平台，密切关注居民取暖问题。线下针对居民反映的供暖问题，要求供热企业快速响应、上门查访，实现“小问题当时解决、大问题协调跟进、处理结果立即告知”，力争最短时间内解决群众诉求。鹤壁市城市管理局每周组织开展供暖问题“回头看”工作，对排查解决的供暖问题及时跟进回访，同时引导居民做好安全供暖自查、自检，有故障及时报修，切实做到安全隐患早发现、早处理。

10月份以来，鹤壁市城市管理局、各热力公司累计走访群众8700余户，接听政策咨询、设备报修、群众诉求等电话3968个，帮助群众处理阀门及漏水问题3655个。供暖系民生，冷暖无小事。鹤壁市城市管理局将持续深入推进“访民问暖”行动，坚持以群众满意度为出发点，扎实开展入户走访和隐患排查工作，及时有效收集社情民意，全力守护供暖“民生线”。(鹤壁市委宣传部供稿 作者肖莉萍)