在广西联通南宁分公司，有这样一位客户投诉处理员，她以“顾客至上，服务第一”为工作信条，加入联通大家庭十二年以来，她始终坚守在客户服务第一线，用心解决每一个客户的难题，传递着中国联通的温暖与关怀。她，就是刘婷婷。
刘婷婷温暖服务客户，用心解决每一个客户的难题。广西联通供图
以心换心，化解客户疑虑
在处理客户投诉时，刘婷婷非常重视每位客户，耐心聆听他们的诉求，努力理解其需求。对于情绪激动的客户，她总是能够保持平和的态度，有效安抚对方，使客户感到被尊重和理解。接下来的服务中，她会仔细分析问题所在，提出既合理又有效的解决方案，确保客户的难题得以妥善解决。
刘婷婷乐于分享自己的工作经验，帮助他们快速成长。广西联通供图
细致入微，关怀老年客户
刘婷婷用心关爱老年客户。一次，一位78岁的老人因电话号码的扣费情况感到困惑。刘婷婷不厌其烦地逐一核对了老人自2021年3月开户以来的每一笔缴费记录及每月账单，直至所有数据与系统记录完全一致并无误。她还耐心地向老人解释每一条费用明细，确保老人完全理解。这个过程不仅解除了老人的疑虑，更让他深切感受到了联通服务的温暖。核算账单的过程中，刘婷婷还敏锐地注意到老人即将超出套餐流量，她立即提醒老人可以考虑购买流量包或使用WiFi上网，并手把手地指导老人如何关闭移动数据设置，确保在WiFi环境下顺畅上网。老人对此表示了极大的感激，连连称赞刘婷婷的细心与专业。通过这样细致入微的服务，刘婷婷不仅赢得了客户的信任，也充分展示了中国联通“用心服务”的承诺。
刘婷婷在中国联通热线服务及客户投诉处理技能竞赛全国总决赛中获得个人二等奖。广西联通供图
积极创新，提升服务质量
刘婷婷不仅在日常工作中表现出色，还积极参与公司组织的专业培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。她能够从大量的投诉工单中发现共性问题，及时总结解决方案，并向公司提出改进建议。此外，她乐于分享自己的工作经验，参与“师带徒”活动，定期为新同事进行投诉处理技巧的培训，帮助他们快速成长。
在2023年中国联通热线服务及客户投诉处理技能竞赛全国总决赛中，刘婷婷作为参赛代表，在专业问答环节中展现了深厚的知识储备和出色的沟通能力，在实站演练环节凭借精湛的服务技能赢得了观众和评委的一致认可，获得个人二等奖，并被集团授予“中国联通服务精英”称号。
“微笑在脸，服务在心，客户的满意就是我前进的动力。”这是刘婷婷常挂在嘴边的一句话。一直以来，她以耐心为客户排忧解难，以热情传递温暖，以专业知识解决问题，成为了同事们学习的榜样，客户心中的温暖使者。在平凡的岗位上，刘婷婷用实际行动诠释了“用心服务”的真谛，绽放出属于自己的光芒。(韦昱寰 车日丹)
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