本报讯（通讯员 章珺）“天气越来越冷，咱们巡检线路设备时要仔细查看，发现问题做好记录并上报，不能放过任何一处安全隐患。”11月12日，国网宁陕县供电公司组织工作人员对辖区内线路设备进行巡检，这是宁陕公司持续深化班组建设“321”，充分发挥一线班组和一线员工的工作积极性和主动性，护航群众温暖度冬，全面推动供电服务提升的缩影。
自“321”班组建设稳步推进以来，宁陕公司围绕“人民至上、团结友爱、严精细实、数智赋能、创新奉献”班组建设理念，践行“双满意”工作导向，以共产党员服务队为载体，以微服务驿站为平台，以“为基层办实事”为准绳，多措并举不断深化供电服务文化体系建设，不断增强班组向心力，促进班组形成合力。
重要客户排查显成效。11月12日，为应对即将到来的冬季用电高峰及重点单位用电需求，广货街供电所来到广货街卫生院进行用电安全大排查，为营造安全和谐的就医环境、人民群众生命财产安全提供电力保障。
检查过程中，工作人员就卫生院用电特点及用电需求先后对卫生院供电线路、开关、各个科室、放射性机房外线路等重点设备进行排查，了解卫生院用电设备、用电量等具体情况，对于排查出的隐患和问题提出合理化建议，明确整改措施和意见。同时，对院内职工开展用电安全宣传和教育活动，通过“线上+线下”的方式，增强职工的电力安全意识和自我保护能力。
“大走访”服务“大民生”。“现在正值我们生产的关键时期，感谢你们到现场进行走访，帮助我们解决用电问题，确保我们安全用电。”11月12日，宁陕县许家诚菌业合作社负责人为宁陕公司筒车湾供电所点赞。目前正值食用菌产出关键时期，为助推乡村振兴产业发展，筒车湾供电所组织工作人员对许家诚菌业合作社开展“大走访”活动，以“网格”为单元、实行“保姆式”跟踪供电服务，与客户面对面、点对点交流，详细了解其用电情况及对供电服务的意见建议。
走访过程中，该公司树牢“人民至上”理念，优化服务流程、提升服务质量、发挥微信小红帽群作用加强与用户的沟通互动，进一步提升客户用电满意度。截至目前，宁陕公司通过自建、村组网格共建等方式完成微信群覆盖工作，目前已建立微信群571个，覆盖3万余户，结合“大走访”开展进村组、进社区、进集市、进企业、进园区等主题走访200余次，对客户电话、证件、用电需求重点项目进展情况同步收集。
工单回访优化服务流程。为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，宁陕公司不断优化服务流程，对辖区业扩报装、各类业务工单处理情况跟踪回访机制，提升服务质量，树立“回访工作才是业扩报装流程的最后一步”的理念，逐一对业扩工单进行回访，持续改进不足，调查客户在新装电表的过程中，工作人员是否主动联系客户、是否按时装表接电、是否存在乱收费现象，调查客户对工作人员的服务态度是否满意、征求客户对供电服务的意见和建议，确保业扩报装回访满意率达到100%。截至目前，宁陕公司持续保持12398、95598“双零”投诉，意见工单年累计同比压降66.7%，全量工单压降25.45%，实现供电服务水平显著提升。
随着班组建设“321”的持续推进，宁陕公司不仅在内部管理上实现上台阶，还在供电服务领域取得了一定的成效。下一步，该公司将锚定班组建设目标，全力提升班组员工技能水平，激发班组活力，推动班组核心业务能力、员工技能水平不断提高，以钉钉子精神全力推进班组建设三年提升行动。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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