今天（11月15日）上午，扬州市数据局举行12345政务服务便民热线入职十年纪念章颁发仪式，向31名民声接听员颁发扬州市“热线有我”荣誉入职十年纪念章，以表彰他们在岗十年的辛苦努力和真心付出。
据了解，扬州市12345政务服务便民热线自2011年开通以来，至今风雨兼程已走过13载。13年来，“12345”坚持以人民为中心，始终聚焦群众“急难愁盼”，聚焦企业各类诉求，创新服务方式，优化服务效能，助力全市高质量发展。截至目前，荣获全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、省五一巾帼标兵岗、省青年文明号等多项荣誉，“一企来办”联通联办创新机制得到国务院办公厅肯定，并入选江苏省2022年度营商环境创新案例。
近年来，扬州市12345政务服务便民热线接诉力量不断充实壮大，全市热线民声接听员由23名上升至236名，其中市级168人，县市区68人，群众满意度始终保持在98%以上，热线工作获得了多个全省领先经验：全省首家实现“民声接听员”进大厅；全省首推热线“民声接听员”文化品牌建设；全省首家建立12345热线与市纪委监委常态化督查督办机制；全省率先推动省一体化平台在扬州上线运行；全省首创10分钟联系游客的暖心做法，得到上级领导签批；全省首家完成“接得更快”改革试点，得到国办转变职能办充分肯定；12345“多援一”远程协作机制在扬州全省首家试点，被国务院办公厅在中国政府网宣传推广；全省首批完成市域44条热线整合归并，形成电话统一接听、人员统一管理的“大热线”发展格局；全省率先设立未成年人救助保护专席；全省首家探索与110建立快速联动响应、12345热线基层减负增效、紧急诉求四级快速处置及12345、110、12348“矛盾化解在前端”工作机制；助力市委市政府共同打造《政事面对面》《民情直通车》《政风行风热线》“三位一体”融媒体问政节目。
来源丨扬州广电“扬帆”手机频道
编辑丨罗莉华
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