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“窗口工作就是将心比心。多一分沟通，就多一份信任；多一分理解，就多一份温暖。”在寿光市公安局交警大队非现场辅警张潇眼里，只要办理业务时再细心些、与群众沟通再热心些、解释政策时再耐心些，就没有办不好的业务、解决不了的问题。
从警11年，张潇一直扎根“窗口”，在方寸之间践行着“为群众办实事”的从警初心。近日，在山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛一窗通办项目中，张潇代表潍坊市公安局在全省公安机关参赛辅警中脱颖而出，以理论满分、实操99.5分的优异成绩取得了全省第一。
张潇（右三）斩获全省第一。
“三心理念”让她成为“户籍专家”
在潍坊寿光市公安局交警大队非现场处理中心，一声声您好、一个个微笑，处处彰显着窗口服务的为民细节。“您办理完此次交通违法后，驾驶证已记11分，您可以登录‘交管12123’进行学法减分。”窗口内，张潇温馨提示一位驾驶人。
“窗口岗位，既要业务熟练，又得热心细致，最重要的是始终面带笑容给群众排忧解难。”细心、热心、耐心，张潇用她的“三心理念”践行着“为群众办实事”的从警初心。她与“窗口”的缘分，要从11年前说起。
2013年，张潇加入公安队伍，成为潍坊寿光市公安局纪台派出所的一名户籍辅警。“想给孩子上户口，需要哪些证件？”“媳妇是外地的，户口怎么迁过来？”“年龄和户籍档案不符，可以改吗？”……面对一个个看似简单却寄托着期盼的问题，张潇深知扎实的业务功底是服务群众的基础所在。她在民警指导下，沉下心来刻苦钻研相关政策法规和户籍管理知识，在实践中总结经验，将繁琐的户籍业务梳理得井井有条。
张潇为群众办理“掌上业务”。
为外地女子找回消失的“身份”
窗口虽小，但连接着民心，也传递着温暖。2017年，纪台派出所辖区某村村支书向张潇反映，村里有一女子，多年前跟随外出打工的李某回到寿光，生有一子。因女子精神不佳，一直没有户口，导致其子也未办理出生证明，无法落户。眼看孩子就要到上学的年纪，没有户口就不能入学，让李某忧心忡忡。得知此事后，张潇便主动找到李某了解情况。据李某称，他与妻子于某是在南方打工时经他人介绍相识。当时于某的精神状态时好时坏，介绍人只告诉李某她是云南人，早年与家人有矛盾偷跑出来打工。后来，于某精神状态逐渐变差，李某带着她返回了寿光，因她一直没有身份证件，所以没有办理落户。
掌握零碎线索后，张某便开始给于某“寻根”，经多方联系，在当地公安机关帮助下，历时近一个月终于确定了于某身份。因于某身体原因不便回原籍地，张潇就在民警指导下帮她在本地恢复了户籍信息，落户到了纪台镇的集体户上。“于某落户后，他们夫妻二人补办了结婚登记，也给孩子办理了出生证明与落户手续。”张潇告诉记者，孩子顺利入学那天，李某专门打电话向她表示了感谢。
从群众期盼的事做起，把群众需要的事做好，将群众事当自己事，张潇在户籍窗口上洒满了“温暖之光”。
张潇（左一）在竞赛现场。
两科总分199.5，斩获全省第一
7年的户籍辅助工作，张潇为群众辅助办理户籍业务之余，也解答了形形色色的“窗口问题”。“群众有时到所办理户籍业务，也会咨询其他与公安相关的问题。”张潇告诉记者，为了尽可能给群众满意答复，她都会将问题一一记下，了解过后再进行解答。时间久了，储备的公安知识也就多了，从交管到治安、从网安到海岸，都有所涉及，只要群众提出问题，她事事皆回应。这段经历，也为她成为一窗通办项目的全省第一打下了深厚基础。
2020年，张潇调至潍坊寿光市公安局交警大队从事非现场处理工作至今。从警11年，张潇从未离开“窗口”，深耕在一线，不断磨炼着服务群众的“十八般武艺”。今年，张潇先后两次在全市公安机关一窗通办比武竞赛中荣获佳绩，得以代表潍坊市公安局参加山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛。参赛期间，她凭借扎实的知识储备与优秀的服务水准，在全省公安机关参赛辅警中脱颖而出，以理论满分、实操99.5分的优异成绩斩获一窗通办项目第一。
“人民至上，服务至上”，这是公安机关服务窗口大厅里随处可见的一句话，也是张潇谨记于心、笃之于行的准则。只有心系群众，服务才能有温度。虽然没有轰轰烈烈的英勇事迹，但对张潇而言，这片方寸之地，就是她实现自我价值的广阔舞台。
来源：潍坊公安
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