近日，不少地方医保平台推出了创新功能和服务，其中最典型的是“门诊统筹线上医保结算”“医保平台卖药”和“药店药品比价”。可以看到，在网上买药刷医保、药品比价等医保政策支持下，医保线上平台的功能将越来越强大。随着医保政策的不断调整和医保平台功能的创新，药店可以借力做哪些事情？线上线下融合趋势下，如何多赢？
鼓励医保数据挖潜
2019年1月，国家医保局发布《关于医疗保障信息化工作的指导意见》，强调全面推进医保工作智能化、信息化、标准化的重要作用。为积极挖掘医保数据作为新的生产要素在科技创新、经济发展和政府治理等领域的应用价值和赋能潜力，在发展新质生产力的探索实践中体现医保担当、贡献医保力量。近年来，国家医保局组织了“智慧医保解决方案大赛”，进一步推动智慧医保的发展。当前，医保平台的创新功能是医保信息化建设的重要成果。
多方借力优化服务
对于药店而言，一方面要注重发展O2O模式。今年1月，安徽蚌埠首批试点162家医保“云药店”上线，类似于医保部门自建O2O平台，为医保药店提供了一个线上平台。药店可以借助医保平台的“互联网+”医保结算功能，提供线上购药服务，消费者可在网上选购药品并选择线下自取或配送到家。该平台的管理能力是其竞争优势。
另一方面，优化库存和供应链管理。医保系统在管理药品库存方面发挥着重要作用。首先，医保系统需要与药品供应链紧密连接，以确保实时获取药品入库、出库信息。在信息互通的基础上，医保系统实施库存预警机制。当药品库存达到设定的安全库存水平时，系统会自动发出警报，提醒相关人员补货。其次，零售药店可以统计分析医保顾客的购买习惯，提供个性化的药品推荐，还可以调整库存策略，满足顾客需求。
全链创新布局未来
医保改革为实体药店带来了挑战和机遇。当前，药店走到了十字路口：一边是依赖门诊统筹提升客流与销售；另一边是无法获取医保统筹资质而境遇渐难。面对这些困境，实体药店该如何寻找出路？
一是加强与医保部门的合作。积极参与医保政策的实施，争取更多的医保定点资格。通过与医保部门合作，提高药店的信誉度和竞争力。只有主动加强与医保部门的合作，才能在激烈的市场竞争中实现可持续发展。
二是考虑差异化经营。随着消费者大健康意识的觉醒，药店作为健康产业的重要一环，其角色也在发生转变，从单纯的药品零售商转变为提供综合性健康解决方案的服务者，主要体现在以下几个方面：1.提供个性化服务，定制健康方案。根据顾客的健康状况和需求，提供个性化的健康管理方案，包括营养建议、慢病管理等服务。同时，雇佣专业的药剂师和营养师，为顾客提供用药指导和健康咨询，提升顾客的信任感和忠诚度。2.拓展产品线。传统药店需要拓展业务范围，从单一的药品销售转向包括健康食品、个人护理产品、医疗器械等非药品的销售。3.优化顾客体验。改善店内环境，提供舒适的购物体验，设置专门的咨询区，让顾客感觉到放松和受重视。探索使用技术提升体验，利用AR/VR技术让顾客更好地了解产品信息，或开发APP，方便顾客查询和购买。
三是提升品牌形象。零售药店要通过专业的服务和准确的药品知识，建立药店的专业形象，赢得顾客的信任。注重店内设计，药店的外观和内部装潢应体现品牌特色，让顾客在视觉上产生认同感。同时，支持健康公益活动和环保活动，吸引社会责任感强的顾客，进一步提升品牌形象。
四是强化技术建设。药店“线下+线上”融合经营是大势所趋，药店应投资数字化系统，升级信息管理系统，确保药店的线上支付、订单管理和客户关系管理等系统高效运作。同时，要建立顾客反馈机制。通过线上平台收集顾客反馈，及时调整服务和商品，提高顾客满意度。
五是加强供应链建设。供应链对零售药店提升运营效率、降低成本、增强市场竞争力和促进业务发展具有重要的作用。零售药店需要与供应商保持良好沟通，及时获取药品市场信息、价格变动等，以便做出快速反应。与其他药店或医药企业联合采购，获取更好的价格和服务。
原标题：医保平台赋能药店升级赛
来源 | 21世纪药店
编辑 | 崔秀娟 张雯卿
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