2024年8月份的一天，济南地铁一号线在行驶至高架路段时，因不明飞行异物撞击，导致前风挡造成劈裂，中华保险济南中支在接到济南轨道交通集团第一运营公司报案的同时，启动紧急预案，疏散乘客驶离车厢并到达安全平台，确认车辆无乘客停留及无人员伤亡后，紧急更换安全车辆，并对乘客进行心理疏导，避免造成出行恐慌，直至疏散乘客驶离现场。与此同时，中华保险紧急启动应急预案，由于地铁前风挡尺寸、型号等存在较特殊情况，为确保地铁尽快投入生产，中华保险简化理赔流程，并在7日内进行赔付。
图片说明：中华保险济南中心支公司和济南轨道交通集团相关工作人员为采风团记者讲解地铁运营期保险的情况。
当前，随着城市化进程的加速，地铁作为城市交通的重要组成部分，在缓解交通压力、提升城市运行效率方面发挥着不可替代的作用。然而，地铁的运营也伴随着各种风险和挑战。基于此，中华保险济南中支作为济南地区保险行业的一分子，积极开发地铁运营期保险产品，为济南地铁的安全运营保驾护航。
2023年12月14日，北京地铁昌平线西二旗站—生命科学园站上行区段一列车车厢脱离，迫停区间。截至2023年12月14日23时许，现场人员转运完毕，现场处置工作基本结束，共有515人送医院检查，其中骨折102人，无人员死亡。12月14日23:00，北京地铁就昌平线事故道歉，并承诺将承担相应治疗恢复费用。再如上海地铁四号线的沉降事故，带来了较大的经济损失。这些事件给人们敲响警钟，在当前的技术环境和运营环境中，无法保证做到“零事故”。因此，济南轨道交通集团有限公司希望通过给地铁上保险来转嫁运营过程中可能发生的事故损失，解决地铁运营的后顾之忧。
当前，济南地铁保险市场虽已初步形成，主要集中在财产一切险和公众责任险、雇主责任险、机器损坏险，全面覆盖地铁运营的所有风险点，但面对复杂多变的地铁设施，中华保险积极优化保障范围，在保障基本权益的同时，在紧急救援、心理安抚等增值服务方面进行优化。
面对地铁运营期的复杂风险，中华保险济南中支以创新为驱动，开发了一系列针对性强、覆盖面广的保险产品，为济南地铁的安全运营提供了坚实保障。针对市面上现有的险种进行升级，创新产品设计：
一是定制化财产一切险。结合地铁设施的特殊性，提供个性化的风险评估和费率设定，确保保障的全面性和精准性。
二是全面升级的机器损坏险。不仅覆盖设备故障的直接损失，更提供预防性的维护建议和紧急维修服务，降低故障发生的概率。
三是公众责任险的增值服务。在基本保障的基础上，增加紧急救援、心理疏导等增值服务，提升乘客的安全感和满意度。
四是客制化雇主责任险。在针对员工基本的保障之上，增强企业的稳定性。通过降低用工风险和提升员工福利，能够吸引和留住人才，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而减少人才流失，确保稳定发展。
基于济南轨道交通集团业务范围不断壮大，在科技创新、平台建设、人才引育等领域开展务实工作，为此，中华保险济南中心支公司为济南轨道交通集团配备了研发责任保险，覆盖了在研发活动中可能发生的责任风险，特别是研发成果因涉及缺陷发生意外事故导致的第三方损害赔偿，从而为济南轨道交通集团提供了一个安全保障，不仅在研发过程中可能遇到的责任风险提供了保障，还旨在减少创新过程中的风险损失，确保在面对可能的法律诉讼和赔偿时能够有所准备，因此这个险种的保障作用是保护企业在研发活动中免受潜在的巨额法律费用和赔偿损失，为济南轨道交通集团创新活动提供安全网。
在产品设计中，中华财险不断优化投保流程，提供清晰的指引和帮助，使投保过程更加便捷和直观。一是丰富服务内容与体系，提升风险减量服务工作质量。拓展增值服务内容，例如快速化理赔服务、更多的服务选项等增值服务；二是引入物联网设备，加强事故前对于风险因子的监测和分析能力，为地铁运营提供风险预警。三是中华保险积极开展多次培训，针对承保、理赔等进行主要岗位培训，同时，简化理赔材料和流程，确保保险认知有限的受众可以在事故后迅速进行理赔申请。通过定期的风险评估、应急演练和数据分析，中华保险济南中支与济南轨道交通集团共同构建了风险防控体系，有效降低了风险发生的概率。在接下来的工作中，中华保险与济南轨道交通还会共同努力优化地铁保险产品，提升服务质量，以此来激发对地铁保险产品的多样性。例如定期组织保险产品创新大赛、研讨会等活动，分享前沿理念，倡导产品和服务创新。
中华保险注重产品差异化，开发更具竞争力的保险产品，以满足不同受众的需求。产品设计要考虑到不同地区的地铁设计和运营状况，并提供多样化的保障计划，从基础保障到高端保障，利用大数据、人工智能等技术手段，提高运营效率，降低成本，为受众提供更加便利和高效的投保、查询和理赔服务。
守护新脉动，共创美好出行。随着济南地铁网络的不断完善和运营规模的扩大，地铁运营期保险产品的需求将更加多元化、个性化。中华保险济南中支将继续秉承“以客户为中心”的理念，深化产品创新，提升服务质量，为济南地铁的安全运营提供更加全面、高效的保障。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 闫明
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