本报讯（通讯员 柴伟）宁强县巨亭镇探索化解矛盾纠纷新方法，总结出了矛盾纠纷化解“背靠背五步工作法”将复杂的矛盾纠纷调处，简单化、程序化，更容易在基层网格员、调解员队伍中推广和使用。
第一步：选好人，用对人。镇级矛盾纠纷调处中心因事因人选好村级调解员，必要时邀请“五老”“乡贤”和志愿者，发挥他们人熟、地熟、事熟和威望高的优势，在坚持依法办事原则的基础上，灵活运用风俗习惯、道德伦理、典故实例等群众容易接受的道理，说服感化双方。同时，也可让矛盾双方自行选择认可的调解员进行调处，让当事人双方心理上放下戒备，更容易进行化解。今年以来，全镇组织集中组织网格员、老党员、法律明白人等调解力量逐村开展培训，累计培训1200余人次，为矛盾纠纷调处，提供了人力保障。
逐村对调解员开展培训
第二步：听诉求，解详情。通常矛盾纠纷当事人双方在陈述时，情绪容易激动，按照自己对法律的片面理解，各执一词、互不相让。为充分尊重当事人意愿，引导其将怒气、怨愤等不良情绪充分宣泄表达出来，采取“背靠背”倾听法，由调解员分别约见当事人，倾听其意见，了解其诉求后，调解员再进行研判，分析矛盾的焦点和难点，制定初步调处方案。
第三步：拉家常，问冷暖。调解员在“背靠背”倾听的同时，要积极消除当事人双方的对立、仇视情绪。因此，通过拉家常的方式，主动和当事人进行交流，要善于和当事人从日常琐事、他们的兴趣爱好谈起，拉近同当事人之间的距离，让当事人逐渐转移情绪，愿意主动交谈，并赢得当事人的认可和信任，为后面的协商调解打好基础。
调解员“背靠背”听取诉求开展调处
第四步：辨是非，表态度。在把握原则的基础上，调解员客观准确地分析问题，站在当事人的立场思考问题，切实理解当事人的苦衷和难处。同时，引导当事人换位思考，并客观的说出当事人在矛盾中存在的一些问题和不足，然后从法理、情理、道理等方面帮助当事人分析案情，讲明后果，让他们自己衡量利弊与得失，从而放弃继续发生矛盾纠纷的念头。最后在调解员的引导下，及时表明处理意见。
第五步：面对面，巧平衡。在双方基本接受初步调处意见后，再组织双方面对面进行调处。调解员要善于把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧，巧妙利用当事人的心理特点，分析问题来龙去脉，找好语言切入点，对当事人双方都存在的一些问题和特点，找准平衡点，运用批评、鼓励和表扬的方法，让双方从思想上都认识自身存在的问题，认可对方的长处，然后再给出最终调处意见。同时，调解员可以适时再讲解一些双方都比较关心的惠民惠农政策，如果符合条件，帮助双方进行申报或申请，这样即化解了矛盾纠纷又宣讲了惠民政策，并在潜移默化中转移了矛盾双方关注的焦点，最终达到案结事了的处理效果。截至目前，各村调解员累计调处矛盾104起，“背靠背五步工作法”也受到广大干部群众的认可和好评。
面对面成功调处纠纷
责任编辑：安心 审核：杨勇
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