近日
全国首个旅游列车
专属基地车站
安靖站正式投入使用
全新打造的
“熊猫专列·成都号”旅游列车
也正式亮相成都
铁路旅游市场进一步拓宽
新的站、车都有了
今天我们来介绍
一队新人
他们是一群
气质好、形象佳、学历高、综合素质强的
乘务员队伍
他们平均年龄29.6岁
其中党员18名，青年团员60名
他们就是
成都客运段旅游车队
成都客运段旅游车队
成都客运段旅游车队于2024年5月26日成立，在全段范围内选出97名气质好、形象佳、学历高、综合素质强的乘务工作人员，成立22个熊猫班组，主要担当“熊猫专列”、川青铁路列车的值乘工作。车队职工平均年龄29.6岁，朝气蓬勃、团结友爱、团结一致，开启高质量旅游客运服务新篇章。
旅游车队秉承“品质服务·缔造美好”的服务理念，全新开启高质量旅游列车开行新赛道，从“人员素质、餐食饮品、主题活动、备品配置”方面全面升级，突出高级感，打造“专、精、宾、情、度”服务法，推出“观川阅府、品游天下”服务措施。
这么专业的一支旅游车队
都有啥特点呢？
我们一起来看看
1、专业的服务形象
旅游车队对人容着装进行规范，首次在旅游列车上着动车制服，再配上“熊猫专列”特有的职名牌，让旅客有耳目一新的感觉，时刻体现出高级感。
2、精湛的服务技能
旅游车队把列车管理和酒店服务结合起来，建立出新的执行标准，同时对餐车和娱乐车的职工进行专项培训，满足旅客对“美食”和“休闲”的要求，为移动式列车酒店注入新的活力。
3、宾至如归的乘车感受
旅游车队班组出乘前会了解担当线路的热点景区、特色美食和人文历史，让每一名职工化身旅客出行助手，倾听旅客的需求、解答旅客的问询、解决旅客出行问题，让旅客体验到宾至如归的乘车感受。
4、真情拉近旅客距离
旅游车队会根据不同时节，在列车上开展各式活动，丰富旅行中多彩生活，同时班组有专业的宣传人员，能为旅客制作旅行视频，从多方面拉近与旅客之间距离，让属于旅行的美好回忆留存在旅客脑海里。
5、制度促进标准提升
旅游车队建立回访和评分制度，终到前，列车长对各类别车厢旅客进行回访和意见收集，根据回访意见和值乘表现对值乘该车厢列车员进行打分评定，并结合意见在下一次值乘中进行改进，进而提升专业标准和服务标准。
旅游车队成立已近半年时间
听听旅客怎么说？
旅客评价：
“他们的服务真是无可挑剔。工作人员热情周到，我们从上车的那一刻起，就感受到了他们的贴心关怀。他们会主动帮助我们放置行李，解答各种问题，让我们的旅途从一开始就充满了温暖。”
“列车员们的微笑服务让人印象深刻。他们始终保持着专业的态度，对旅客的需求响应迅速，让我们在旅途中感受到了家的温暖。”
“他们的服务真正做到了以旅客为中心。会根据旅客的反馈不断改进服务，让我们的每一次旅行都变得更加美好。”
成都客运段旅游车队
把专业化和精准化服务
纳入到工作细节
让列车成为文化交流的桥梁
为他们点赞！
“在看”有奖活动继续
活动方式：
在本条推文发布后，文章“在看”数满100，将在所有点击“在看”的粉丝中，随机抽选5名粉丝获得“鼠标垫”一个。
“在看”点击方式（如图所示）：
奖品展示：
鼠标垫
获奖名单公布方式：
获奖名单将于11月17日推文中公布。
*本次活动最终解释权归西南铁路所有
来源：成都局集团公司融媒体中心 成都客运段
作者：周奇 胡志强 范冬海 韩旭刚 韩文婷
编辑：周奇
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