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老龄化趋势叠加慢病率提升，如何顺应市场满足银发群体“新”需求，成为各药店连锁企业新课题。

据悉，老百姓大药房早前已于2018年成立“慢病与健康管理中心”，建立了行业内启动最早、覆盖最广的慢病管理体系。在老百姓大药房(603883.SH)披露的2024年三季报中，显示公司慢病建档逾1600万人，公司持续以数智化赋能慢病管理，依托亲情服务提升用户黏性，构建长久互动的健康管理关系。

数智赋能专业慢病服务

在持续深化数智化转型的大背景下，老百姓大药房利用数智赋能慢病服务，通过智能系统与数据平台，执行标准化流程协助顾客健康自测及合理用药，提升慢病服务专业水平。

具体来看，公司依托信息系统针对慢病会员建立了精准标签、档案，在保护个人隐私信息前提下围绕慢病会员的成长轨迹，精准把控病程节点的需求，为其提供病程全周期的健康管理意见，降低其慢病并发症，提高生活质量。截至2024年9月30日，公司慢病管理服务累计建档1,684万+人。

此外，老百姓大药房在其全国万家门店铺设血糖、血压、心率、血尿酸、血脂、幽门螺旋杆菌、血氧饱和度等慢病免费自测蓝牙智能设备;同时积极普及慢病防治知识，引导更多群众了解、掌握慢病科普知识，助力全民健康。截至2024年三季度末，公司累计服务自测9,050万+人次，举行线上线下顾客健康教育2.7万+场次。

构建长久互动健康管理服务

对于药店连锁而言，随着健康意识的提升和消费理念的变化，现如今顾客的需求远超“购买一盒药”，亟需打造药店“新场景”。老百姓大药房总裁王黎曾表示，老龄化社会、老年人群体更需要社交，实体药店不仅仅是购药的场所，更是“健康驿站”。因此，老百姓大药房以慢病专家资源为基石，以专业亲情服务为依托，提升用户黏性，构建长久互动的健康管理服务。

老百姓大药房积极在全国门店培养慢病专家，定时开展慢病知识大赛，提升员工慢病方面专业素养。除在门店开展健康咨询服务以外，公司的慢病专家们同时深入千家万户进行慢病回访，最大程度地便利慢病患者、尤其是行动不便的老年人群体。截至2024年三季度末，公司累计回访3,736万+人次。

值得注意的是，老百姓大药房将“拓展老年人健康社交空间”作为公司六大核心战略之一，未来将继续抓住社区健康流量入口，同时进一步延伸社区店服务，拓展为具有社交属性的健康空间。