正值秋冬换季，不少市民会选择将羽绒服、大衣等冬季衣物送去干洗店清洗。11月14日，市民张女士向本报反映称，数月前，她把一件北面（The north face）品牌的短款羽绒服送至甘井子区华北路一家干洗店清洗，取衣时发现衣服下摆位置出现了一个明显的破洞，此外衣服还存在洗后颜色不均、油渍没有洗掉的情况。对于赔偿问题，双方未达成一致，目前这件羽绒服一直放在洗衣店，没有取走。
事件 送洗羽绒服洗出米粒大小破洞
家住甘井子区的张女士告诉记者，她的儿子今年19岁。今年1月12日，张女士花费3698元给儿子购买了一件牛仔蓝色的短款羽绒服。“2月份我们一家去威海过年，这件羽绒服只穿过两次，袖子不慎弄上油了，3月初回连以后我将衣服送去清洗。”张女士说，她是这家干洗店的老顾客，使用该店储值卡支付了清洗费80元。一周之后，张女士前去取衣时发现，羽绒服出现了一个明显的破洞。
羽绒服下摆处有一个米粒大小破洞。受访者供图
根据张女士发来的视频，记者看到衣服下摆位置存在一个约米粒大小的孔洞。此外，张女士还认为衣服存在洗后颜色不均、油渍没有洗掉的情况。“取衣服时，店里没有主动告知衣服洗破了，是我检查后发现的。商家给出的解决方案是他们把衣服拿去修补，按购买价格的10%赔偿，也就是369元。”
对此，张女士表示，这件北面羽绒服是限量款，才穿了两次就被洗出破洞却只按10%赔偿，她认为不合理。“我要求商家把衣服补好，然后补偿2000元充值到储值卡里。”她说。对于赔偿问题，双方未达成一致。由于协商未果，张女士便继续将衣物留在店内。
商家 赔付顾客600元洗衣卡或者300元现金
11月15日，记者向商家了解情况。干洗店负责人表示，经过核实，确认洗涤过程中存在一定程度的失误，未能有效保护特定材质特性。“张女士送洗的羽绒服，因衣物材质的原因，确实比较容易出现问题。事情发生后，我们门店一直在积极地去和顾客沟通，想去解决问题。一开始我们提出赔偿顾客衣服原价的10%，这个是根据我们行业内部标准提出的赔付方案，但是顾客不满意。”这名负责人说，衣服上的破洞，他们会请专业人员帮助修补，费用门店来承担，能做到修补后的衣服，破损痕迹不明显。
这名负责人还表示，店方一直都在积极与顾客协商赔偿事宜，但是顾客提出的赔偿金额实在是过高。“拖了好几个月，我们也想尽快解决。目前确定的赔付方式有两种，赔付给张女士600元洗衣卡或者300元现金，具体是哪种赔付方式由顾客来定。”她说。
■律师说法
想“较真”损失多少 可请第三方机构鉴定
就此事，记者采访了“全国普法为民好榜样”、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师。王金海表示，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。在干洗店洗破衣物的情况下，干洗店作为行为人，因过错导致顾客衣物损坏，应当承担相应的赔偿责任。
“具体到赔偿金额的确定需要考虑多个因素，包括衣物的原价、折旧程度、损坏程度以及修复费用等。”王金海说，如果就赔偿金额产生分歧，无法确定赔偿金额，那么消费者可以拿出购买凭证，证明衣服价值。如果购买凭证丢失，则可以请权威第三方鉴定机构或有关部门评估衣服价值，证明损害事实和原因。如果双方无法协调解决，消费者可向当地消费者协会、主管部门投诉，甚至是通过司法程序解决争议。
半岛晨报、39度视频记者林川渼
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