建新房、装修新房本应该是件开心的事情，而贾先生却怎么也开心不起来。原来，他家墙面使用腻子粉粉刷后，腻子松软一搓就掉，可商家却拖着不处理，这让他非常堵心。11月17日，记者获悉，市场监督管理部门工作人员帮忙，贾先生终于挽回了2万元损失。

11月12日，柳州市融水苗族自治县市场监管局接到消费者贾先生投诉，称其于2024年9月在融水县城某五金店购买腻子粉82包，使用后发现腻子有松软脱落的现象。他怀疑该腻子粉存在质量问题，与商家反映后迟迟得不到回复，希望市场监管部门协调解决。

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执法查看贾先生家的腻子粉使用情况。

接到投诉后，执法人员立即前往投诉人家中开展调查核实。经过现场调查，执法人员发现贾先生家的新房腻子松软，用手触碰墙面时，搓一搓腻子就会脱落。再看外包装，腻子粉标注产品的生产日期为2023年8月18日，有效储存期为12个月，可见使用时已超过有效储存期。

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现场到门店检查。均为融水苗族自治县市场监管局供图

随后，执法人员来到腻子粉的销售门店，在店内又查获两包超过有效储存期的腻子粉。

经过执法人员现场调解，销售商同意退还货款，并支付腻子粉刷的人工费等，所有费用共计2万元。

针对该店销售过期腻子粉问题，市场监管部门已经立案调查。目前，案件正在进一步调查处理中。