01
这两天心情特别沉重！特别！
为什么？
因为，我回家的路，连路灯都没有，我差点儿被车撞了，差点一命呜呼啊！
回到家以后，我什么都不想干，连饭都不愿意做了。躺着，刷手机。
我承认我矫情。不就是因为看不清路，差点被撞了嘛！何况只是“差点”，并没有成为事实，有什么好害怕的？又不是什么大事。
可是，老百姓的生活，不就是这些鸡毛蒜皮的小事嘛！小事没有处理好，那就是大事。连小事都处理不好，怎么处理大事？
老百姓的事，没有小事。
02
可是，老百姓的事，被当回事了吗？
小区内，高空抛物、乱停乱放、轻易停水、噪音污染……找物业，物业说没有执法权；找有关部门，有关部门撂下一句：“造成什么后果了吗？等出事了再说。”“非城市主干道，不归我们管。”各方都撇干净了，老百姓的事情没有解决。
老百姓通过正常渠道向相关部门反映生活不便，好不容易等来了电话，却能听到这样的表达：“哎呀，算了算了，都是一个地方的人……”“你是不是某某村的？你是不是在某某单位上班？”
老百姓通过网络反映生活上的不便，等来的却是一句话——删帖！
老百姓反映的问题，好不容易被受理了，按照相关规定，60个工作日内答复，有关部门非要赶在50多个工作日回应。结果如不如意不说，别说黄花菜凉了，黄花闺女都要凉？是的，没有违反规定，但老百姓还能指望你吗？
我们有关部门的个别工作人员，会上门要好评，担心影响部门形象，但不会担心老百姓的生活；个别客服人员没有专业知识，态度还恶劣；个别金融行业人员敷衍、误导老百姓，让人多跑路。
个别部门的个别工作人员，就像石磙一样，推一下，滚一下。如果没有人推，真不知道她们是如何落实本职工作的？
没有信任感，就没有安全感。没有安全感，就会出现矛盾和分歧。当矛盾和分歧不能得到有效化解，甚至被踢皮球、和稀泥，内心的情绪就会膨胀。
当然，这些都是老百姓日常中的小事。大事，懒得说。
还是那句话，小事都处理不好，怎么处理大事？
03
基层单位，尤其是一些县级单位，离群众最近，面对群众的问题最真切，压力不轻。
群众无小事，对于人民群众的正当诉求，应该更加谨慎，更加努力。
老百姓其实非常好说话，道理诠释明白了，事情按照进度落实了，态度基本差不多，大家都会全力说你“好”。
实际上，很多问题暴露后，在开始阶段相对简单，诉求也不复杂，按照工作流程就能处理好。
往往，相关单位不重视，不行动，不采取措施，进而演变成问题，发展成矛盾。对于老百姓的正当诉求，不当回事，进而激化成怨恨。
提供一个解决问题的窗口和渠道，不难。有些工作，只要不躺平、不偷懒，动起来也不难。
04
有人说，现在社会戾气越来越重。
真的是社会戾气越来越重了吗？不。实际上，老百姓是最期待和谐的，每个人都在为家园建设努力着，都在尽力为国家发展贡献着力量。老百姓也是最怕出事的。
但是，偏偏有人不怕。
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