“谢谢你们，待俺真是太好了，我一定回去给村里的老少爷们儿好好的说说，大厅办事方便，待人还亲！”年近90岁高龄的刘大爷感动得说道。

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11月14日，刘大爷来到扶沟县政务服务大厅办理高龄补贴的业务，由于腿脚不便，行动困难。刚进入服务大厅，政务服务志愿者施格格主动上前迎接，询问需要办理的业务，得知刘大爷对办理业务的流程、所需要准备的材料全然不知，并且办理业务的窗口在大厅二楼，考虑到刘大爷的身体原因，志愿者主动为刘大爷搬来了椅子，送上了温开水。

民政服务窗口的工作人员陈淑娟闻讯后，第一时间来到一楼大厅现场为查看刘大爷所提供的材料，耐心详细询问相关情况，楼上楼下反复跑了多次，最终将材料录入并提交完成。

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“谢谢闺女，比自家孩子都对俺还好，我年纪大了，啥也不会办了，要不是这几个闺女帮俺，今天俺一定办不成事。”刘大爷顺利办理业务后满意而归。

今年以来，扶沟县政务服务大厅秉承持续优化政务服务的宗旨，在大厅设立帮办代办红马甲志愿队，积极开展上门服务、延时服务等特色举措，为有特殊需求的群众提供贴心、暖心帮助。

政务服务大厅以群众需求为导向，安排专门的导服人员统一佩戴“有事请找我”红马甲，方便企业群众“好找人、找对人、办好事”。同时为前来办事的群众提供咨询引导、打印、复印、扫描等志愿服务，并开设“有诉即办”“吐槽找茬”反映窗口，畅通“揪心事、烦心事、心头事”反馈渠道，及时“把脉问诊”，实现快速响应、规范处置、专人处理，让群众办事件件有着落，真正服务到群众的“心窝里”。

周口广电融媒体记者 金刚 通讯员 纪俊辉 邱子靓