近年来，娄底经开区从制度建设、平台搭建、优化服务等方面发力，创新“一个平台、一口受理、合作协办、一口办结”模式，构建实体服务大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合的劳动关系公共服务平台，全力打造全国基层劳动关系公共服务样板站点。

致力建设服务平台。该区推进劳动关系公共服务站点标准化规范化建设，专设占地面积600余平方米的劳动关系公共服务站，有效整合人才市场、零工工会驿站、社保共治、劳动人事争议调解功能，打造“一站四区八功能”综合服务平台，为园区3800余家企业和10万余名劳动者提供一站式劳动关系服务；开发设计劳动人事争议调解智慧云平台，实现劳动关系公共服务信息化、智惠化和网络化；采取“1+3+N”模式，推动部门单位大协同、大联动，探索基层劳动关系公共服务新路径，实现辖区劳动关系和谐稳定。

着力建强工作队伍。该区设立劳动人事争议调解、公共就业服务、职工心理疏导等7个“一站式指导”服务小组；建立由人社牵头，工会、组织、税务、法院等部门配合，企业联合会、人力资源公司、律师事务所等社会组织积极参与，园区企业共同发力的和谐劳动关系创建机制，构建“政府主导、各界参与、多方合作”和谐劳动关系工作机制，共同打造新时代和谐劳动关系示范园区。

努力优化工作制度。该区出台服务站运营方案和管理制度，聚焦基层劳动关系服务薄弱环节，建立“调争议、供服务、询政策、扶困难”服务机制，帮助中小企业预防、协调与解决劳动关系问题，为企业、劳动者提供精准化、标准化、一站式的指导和服务，并与法院建立联动联席会议制度，与律师事务所建立长期合作，确保站点运行顺畅并保持可持续性。

倾力推进标准建设。该区以“企业+职工”需求为主要导向，明确劳动法律宣传咨询援助、零工登记服务等与劳动关系密切相关的公共服务事项，逐项编制服务指南，合理设置服务窗口，为企业和职工提供项目齐全、标准统一、便捷高效的劳动关系公共服务；积极推行一站式服务、上门服务、预约服务、自助服务、委托代办服务等，打通劳动关系基层公共服务“最后一公里”。

近两年来，该区劳动关系公共服务站调解中心受理案件274件，调解成功230起，逾期结案率为零，当事人满意度达90%，被评为湖南省劳动人事争议金牌调解组织。2023年，该区劳动关系公共服务站入选全国第一批基层劳动关系公共服务样板站点培育名单。“娄底经开区劳动人事争议调解智慧云平台助力劳动争议调解”获评2023年全国互联网+工会维权服务优秀案例，“娄底经开区：推进建设多元化解纷机制”今年9月入选《中国开发区营商环境百佳案例》。（黄玲玲　彭艳　吴世雄）

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