“办不成事”反映窗口力解群众烦恼。李根摄
周六上午的办证现场。单位供图
积极引导办事群众。李根摄
走进常德市政务大厅，宽敞明亮、规范有序的办事环境映入眼帘。日前，为更好地为办事群众提供咨询、导办服务，导询台工作人员变“等待咨询”为“主动接待”，将服务岗位前移到大门入口，为企业群众办事提供清晰指引。
今年来，常德市政务中心坚持以“群众满意”为最高标准，聚焦群众急难愁盼问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，政务服务质效再上新台阶。
周六不打烊 便民暖心服务不间断
“平时工作忙，没想到现在周末也可以办事，真的是太方便、快捷了，实在是上班族的福音!”近日，在常德市政务大厅一楼不动产A区，刚办完不动产转移登记业务的李女士对窗口工作人员连连称赞。
民有所呼，政有所应。为更大程度地便民利企，解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的问题，常德市政务中心不断优化服务，在原有出入境业务周末服务的基础上，自今年9月份起，又新增了不动产业务周六不打烊服务。
“群众可在工作日致电不动产业务预约电话0736-7223435，并于周六约定时段到市政务中心大厅办理。”常德市政务中心有关负责人介绍，该模式一经推出，便受到群众的高度好评。不动产业务周六不打烊服务开展月余，已经累计办结不动产业务20余笔。接下来，常德市政务中心将进一步梳理各类办事事项，力争将更多民生类事项纳入周末不打烊服务中来。
倾心解民忧 “办不成事”窗口获点赞
“这个窗口真不错，这下终于把事情给办好了。”家住常德市武陵区东江街道的吴先生在办理摩托车年检时，听朋友说有免税优惠，便来到常德市政务中心税务窗口办理。由于对具体的免税事项不太清楚，一时间，令窗口工作人员犯了难。
好在“办不成事”反映窗口带班领导闻声赶来，在详细询问具体情况后，了解到符合条件的农村居民能享受摩托车车船税减免优惠，带领吴先生与税务窗口对接，开了一张30元的免税发票。
30块钱虽少，但是温暖一点也不少。不仅是吴先生，近日，一对来自新疆的老夫妇来到常德市政务中心办理社保认证，窗口工作人员告知老人必须在手机上用“新疆人社”APP自助完成，并指导老人认证，但上传的照片始终无法通过。最后，老夫妇来到“办不成事”窗口求助，带班领导认真核查，发现问题在于上传的照片必须为规定的格式与尺寸。于是，带班领导帮助老人重新拍照，再用电脑裁剪、修整、上传，最终顺利把事办好。
“小窗口”彰显为民“大情怀”，这些生动的事例展现着政务为民的生动实践。今年来，常德市政务中心持续推进“办不成事”反映窗口建设，助力解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“烦心事”。“办不成事”反映窗口专接“烫手山芋”，专治“疑难杂症”，专办“办不成的事”。在这里，从“办不成”“很难办”“不给办”，到“有人管”“能解决”“不白跑”，桩桩件件，都彰显着常德政务人扎扎实实为民办实事的责任与担当。(丁学文、李根)
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