车怎么还没来，急死人了！
老伴的病该咋办啊！
台风天，高空坠物很危险啊！
随着社会节奏的不断加快，社区居民对于服务的需求也更复杂和多元化，面对基层工作“多与少”和“粗与细”的矛盾，如何将有限的资源满足更多居民的需求、提升治理效能，将服务效能“最大化”？
长风新村街道不断探索社区治理新理念、新方式，创新“微格分色”工作法，将辖区内73个小区科学划分203个微格，分别由203名社工作为网格联络员，专职包干格内大小事务，每日在格内开展巡查，实现区域设施清、隐患矛盾清、环境短板清、居民情况清，居民区若干微格无缝衔接，分工到人、责任到格、分级服务。在全覆盖走访的基础上，通过“颜色+符号”把居民分别对应红、黄、蓝、绿四个服务等级，并对特殊人群配以“高龄老人、独居、困境儿童”等30种符号标识，对应不同服务频次与优先级。
分色分级服务
快速回应需求
想老人之所想，供老人之所需，解老人之所难。积极应对老龄化，事关社区和谐稳定。网格员通过“分色+符号”的形式，将格内居民情况分类管理，以“需求”对“服务”，实现服务效能最大化。
双独居老人曹家巷小区居民周女士是黄色二级服务对象，患有严重心脏病，经常去医院配药，爱人近期因脑梗住院，网格联络员王小燕根据周女士的实际情况及时调整了服务等级，从黄色二级调整为红色一级，每天联系。近日一早，周女士要去医院为爱人转院，但网约车迟迟未到，王小燕就开车送她到医院，下午又主动送上帮扶政策资料，同时联系楼组长实时关注，居民非常感谢。
摸清居民需求
精准提供帮扶
街道将常态化走访与“微格分色”相结合，全面了解居民需求，分清轻重缓急，精准提供服务。
白玉一委辖区内有一户双独居老人韩女士和徐先生，前段时间韩女士从医院回来后出现卧床不起、生活无法自理的情况，孩子不在身边，面对妻子的病情和自身的年迈，徐先生感到力不从心。网格联络员杨飏在走访时了解情况后，及时关注老人的需求和困难，联系社卫为老人安排吊水治疗事宜、申请长护险等。为配合老人治疗，居委会每天安排社工上门协助帮忙，在治疗过程中通过聊天谈心缓解老人负面情绪。最终在医院的精心治疗和大家的悉心照料下，韩女士的病情逐渐好转并能扶着走路了，同时精神状态也有明显好转，能更乐观地面对生活了。
分格明确责任
有序处理问题
值班期间，隆德居委会网格联络员陈晔接到居民急电，反映楼上有东西掉落并挂在他家的龙门架上，由于风大，担心会砸到行人。陈晔在得知情况后，第一时间赶赴现场查看，在确认楼道周围无异常，并做好行人提醒和安全提示后将掉落物排除，化解了隐患。
精细管理，汇聚治理合力；高效服务，分色精准聚焦。长风新村街道用精细科学的力量配置，将服务精准提供给“最需要的人”。接下来，长风新村街道还将继续探索以“微格分色”工作法、“四百”常态化走访及数智化的结合，在细节上下功夫，在细微处见成效，从解决群众需求的“关键小事”着手，让社区治理更精准、社区服务更精细，于细微之处彰显社区温度。
来源：上海普陀
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