为办事群众提供“预核查”服务。攀枝花市烟草专卖局(公司)供图
为新办证零售户送上“持证须知”。攀枝花市烟草专卖局(公司)供图
为残疾零售户送证上门。攀枝花市烟草专卖局(公司)供图
为深入践行“管服融合”方针，优化辖区营商环境，实现政务服务利企便民，今年以来，攀枝花市烟草专卖局(公司)针对“老弱病残”、搬迁户、新办户，推出“绿色通道”“结对帮扶”“预核查”等个性化服务，不断延伸管服触角，切实提高行政效能，持续提升群众满意度。
在“深”字上下功夫，便捷服务更“用心”
“太感谢你们了，考虑到我行动不便，专门到店里指导我网上办理延续申请，现在又大老远帮我把许可证送过来，你们真是太热心了!”东区零售户杨川勇一边从工作人员手中接过许可证，一边感激地说道。
回想过去，办理延续手续对于身患小儿麻痹症、每天活动范围不超过20平方米的杨川勇来说，是一项艰巨的任务，他需要拄着双拐艰难步行2公里，换乘2趟公交车，到9公里外的办证服务大厅办理手续。像杨川勇这样的特殊零售户，辖区还有好几位。
为优化办事流程，保障辖区“老弱病残”等弱势群体可持续经营，攀枝花市局组建志愿服务队，对辖区零售户进行细致走访，根据走访情况，结合初始申请档案登记造册，准确掌握每户零售户具体情况。针对年纪大、行动不便、地处偏远、不会使用信息设备的零售户，专门开辟“绿色通道”，以主动上门、电话指导等形式，协助这些群众网上办理许可证延续业务，真正把“我为群众办实事”落到实处，把“暖心、舒心”送到群众身边。
在“实”字上求突破，前置服务更“贴心”
“你好，我想咨询一下，新丰路附近的位置还能办烟草证吗？我看中一个店面，准备跟房东谈店面租赁的事情。”这天，返乡创业的刘女士向攀枝花市局打来电话。
“您先别急，我们可以到您看中的店面做一个‘预核查’，根据实际情况您再决定是否租赁。”攀枝花市局工作人员耐心答复道。
不到一周的时间，刘女士便接到回复电话。经过攀枝花市局工作人员实地测量，认定该位置符合现行烟草制品零售点合理布局办证条件。
“如果后续需要办理烟草专卖零售许可证，您可以在网上提交申请，我们将按照受理申请的先后顺序，做出许可决定。稍后我将网址及相关操作流程发送给您，请注意查收，有不明白的地方随时跟我联系。”攀枝花市局工作人员在电话里细致地解答。
近年来，攀枝花市局持续优化政务服务理念，积极推行“预核查”前置服务，为办事群众提供专业建议，全力解决“店租好了，证办不下来”“店装修好了却不符合要求”等问题。探索建立许可证办理轮候制度，利用数字化手段划分辖区单元网格，综合分析网格容量，对申请人信息进行统一归集、编号排序，避免人为因素导致排队轮候异常，确保轮候的有序性和公平性。同时，全面推行政务服务“好差评”制度，在政务服务窗口公开工作人员信息，设置投诉举报电话，接受社会监督。坚持新办证零售户回访制度，定期组织专项抽查，了解服务质量、收集意见建议，有效提升满意度。
在“细”字上见成效，宣传服务更“暖心”
“您好，这是零售户卷烟经营小知识及注意事项，已经通过图片的形式发送到您手机上了，您可以打开浏览一下。”在新办证零售户店铺内，专卖人员正通过微信将烟草专卖法律法规及持证须知推送给零售户。
今年以来，东区烟草专卖局进一步细化政务服务工作，针对办事群众普遍反映的“不熟悉许可证申办流程，不了解烟草专卖法律法规”等问题，通过录制讲解视频、制作图文宣传画报的形式，将行政许可类事项的线上线下申请流程、操作步骤、注意事项以及相关法律法规等信息在办公场所进行公示，让群众一听就懂、一看就会，轻松获取办证指南，最大限度为群众提供便利，增强办事群众获得感。同时，组织人员收集整理烟草专卖常用法律法规，通过H5、短视频等形式向零售户、消费者宣传卷烟经营注意事项、举报奖励政策，积极普及真假烟鉴别常识，引导零售户规范使用许可证，守法诚信经营，共同维护健康有序的市场环境。
截至10月底，攀枝花市局累计受理各类行政许可(含咨询)事项2101项，为零售户及办事群众提供各类便捷性服务589次，群众好评率达100%。
“群众的满意和认可是我们永恒不变的追求。”攀枝花市局相关负责人表示，下一步，攀枝花市局将继续秉持“客户为本，服务至上”的理念，持续注重人文关怀，依托专卖数字化转型，持续丰富监管载体，不断创新服务形式，真正把一件件实事、暖心事办到群众的心坎上。(王蛟)
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