今年以来，无棣县行政审批服务局以打造“滨周到·帮棣好”特色政务品牌为抓手，持续转作风、提质量、优服务，在无棣县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，通过规范办理流程、设立专人负责、推行“帮陪代办”，重点解决办事企业和群众的“急难盼愁”和事项办理过程中的“疑难杂症”，着力打造作风更优、效率更高、体验更佳的一流政务服务环境。
明确窗口定位。通过听群众“说”意见、请群众“评”服务、向群众“讲”政策，在政府与企业和群众之间搭建起简便、快捷、高效的交流沟通平台，将“办不成事”反映窗口打造成集成服务站，即办事群众的评议站、社情民意的收集站、优惠政策的宣讲站。
选派专职人员。无棣县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，选派办理专员，明确窗口职责。“办不成事”反映窗口工作人员专门负责受理群众和企业在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题，并全程跟踪督办落实，打通服务“最后一米”。
明确窗口服务。设立“办不成事”反映窗口，对于该所不能办理的业务，由办事群众提供身份证、缴费证明等相关材料，由窗口工作人员进行异地办理。对于无法协调办理的业务，窗口为群众、企业提供咨询和引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、有人帮。
明确窗口流程。大厅按照受理、派单、督办、办结、答复5个环节，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口交责任单位1个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。
建立处理机制。对“办不成事”窗口自身能够协调解决的一般问题当场解决；对窗口解决不了的复杂问题，及时启动联合办理、提级办理；对因工作作风、服务态度问题影响办事的，对相应工作人员监督问责，并及时办理；对涉及营商环境问题开启“帮陪代办”绿色通道，针对实际情况实行专人对接、专事专办。
无棣县行政审批服务局设置“办不成事”反映窗口的主要目的，就是为了让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮，通过创新优化服务举措，收集企业群众办事难点、堵点，推动“流程再造”。下一步，无棣县行政审批服务局将持续实现“小切口”推动“大变化”，争取把“办不成的事”办成，增强企业和群众的获得感、幸福感和满意度，助力无棣县打造一流的营商环境。（刘云）
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