阳光讯（记者 奚钦 通讯员 杨涛 向莹 聂婷婷）近年来，紫阳县洞河镇始终将化解群众诉求作为提升基层治理效能的重要抓手，以“优服务、解诉求、聚合力、促民生”为目标，持续完善工作机制，着力攻克重点难点，切实解决群众急难愁盼，将服务延伸到群众身边。

规范办理流程，提升服务温度。严格落实“先沟通后办理，先沟通后回复”要求，及时与诉求人对接联系，通过电话沟通、上门核查、现场查看等方式，充分了解掌握事情原委、群众意愿，倾尽办法、千方百计为民解忧纾困。定期对12345等热线工作进行复盘，采取有力措施补短板、强弱项，把实事办到群众心坎上。

推进流程再造，提高办件质量。强化“接收、交办、办理、答复、回访”闭环管理，对反映问题积极开展调查核实，依法依规做好解释和办理工作。对疑难复杂事项，制定推进措施、落实包抓责任、明确办理时限，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，围绕办理流程、答复技巧等方面强化业务培训，提高办件能力。

深入一线走访，源头化解问题。镇主要领导、联村领导不定期带领镇村干部进村入户召开小组会、院落会，与群众拉家常、话发展，主动收集民意诉求，现场回应群众关切，及时化解矛盾问题。持续深化基层“321”网格化管理体系，统筹资源力量，加强协调联动，强化主动治理，从源头上化解矛盾纠纷，实现打通为民服务“最后一公里”。