11月18日，家住济南市槐荫区吉尔北苑小区业主赵先生向记者反映，济南进入正式供暖阶段已有三天，但自家供热阀却迟迟未开启，未能按时送暖。

“现在整栋单元楼，就我家还没有正常供暖。”赵先生表示，暖气费早已缴纳完毕，现在却要开空调取暖。

随后，记者联系了负责吉尔北苑小区的供热管家。“在供热前的准备工作中，他们原计划为赵先生打开室外供热管道的球阀，但在此过程中未能成功联系到赵先生。”供暖管家解释称，由于开启球阀涉及供暖系统的安全运行，根据规定，开阀时需要用户家中留人以便实时监测屋内是否有漏水情况。

该供暖管家表示，出于对用户财产安全的考虑，在未能与赵先生取得联系、征得同意的情况下，暂时没有为其开阀。

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在记者的协调下，供热管家于当日中午安排工作人员上门为赵先生进行了开阀操作。目前，赵先生家中的供暖系统已恢复正常运行。

这个冬天，问暖记者如约而至。无论您反映的是暖气不能如期送到家、中途停暖、暖气费收取不合理、家里暖气不热等问题，还是咨询管道故障该如何报修、不住的房子如何缴纳取暖费等政策性问题，还是您对供暖有什么建议、想法等等，均可拨打问暖热线0531-85196739或在抖音平台私信“直播济南”，我们将第一时间把您的问题反映给供暖企业和主管部门，推动落实解决。

（大众新闻·齐鲁壹点 管悦 实习生 冯妙韵）