11月18日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2674件，市12345热线直接解答办理工单1441件，向各县区及市直单位交办工单1233件。
直办工单中，市民咨询事项集中在城乡居民医保、拖欠工资、住房公积金、行政效能投诉办事进度、网上消费纠纷等方面。
交办工单中，市民诉求热点集中在住房（房屋交易纠纷、物业服务管理、房屋滴漏修缮）、工资（拖欠务工人员工资）、农村建设（村干部工作作风、道路维护、邻里矛盾）、供暖（大面积或个户未实施供暖、供暖温度不达标、供暖设施故障）、教育管理（师德师风、教辅培训机构管理、学校收费）等方面。
热点政策解答
南阳市供暖时间有多久？
11月15日零时，我市开始供暖，至2025年3月15日零时结束，本采暖季共计121天。如遇异常气候，国电投南阳热力有限责任公司将根据相关部门意见作适当调整。
诉求热点摘录
1.多名市民反映，市城区杜诗路“正商·书香华府”小区业主已将供暖费用缴纳至开发商，因开发商拖欠热力公司相关费用，导致小区迟迟无法供暖，建议相关部门积极协调处理。
2.多名市民反映，已在市城区张衡大道尚座花园小区交房后向开发商缴纳暖气初装费，但该小区至今仍未供暖，多次向热力公司反映无果，建议相关部门积极协调处理。
来源：南阳12345
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