大象新闻记者 贾利超

“我是28号院居民，邻居老太太付振花80多了，和智障大儿子在一起居住，家中暖气跑水，屋里流的到处都是，能否协调解决？”11月17日夜里20：53分，安阳市文峰区西大街街道南门西社区民声服务群收到了居民的诉求。“你们反映的问题已收到，家属也已经通知到，马上组织有关人员到家中查看！”微信群工作人员立即回复并进行上门服务。

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经现场查看，跑水的原因是暖气管道水压把阀门开关顶开，导致水喷洒到地面、床上，热力公司人员立即进行了维修。与此同时，社区工作人员协助家人给老人换了一身衣服和一套床单，并找来工具帮助老人清扫屋子地面积水，忙碌了近1个小时，终于将所有积水清理完毕。“真好，这些年不论刮风还是下雨，工作人员都能实实在在地帮助我们解决难事儿，这打心眼儿里感谢咱们社区，我感到特别的暖心！”付阿姨摸了摸修好的暖气阀，看了看清理干净的地面，十分感动地说。临走前，社区干部还特意将居民家里的暖气和家中所有电器也一一进行了排查，是否存在安全隐患，确保安全后方才离开。

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社区对暖气漏水问题的快速反应和有效处理，得到了居民们的高度赞扬。民有所呼、我有所应，居民利益无小事。一直以来，南门西社区坚持“我为群众办实事”的服务宗旨，倾听居民“心声”，从发生在群众身边的小事做起、从群众反映的问题入手，将服务工作根植在为民服务的各方面，着力解决群众的操心事、烦心事，不断提升辖区居民的幸福感、获得感和安全感，助推“五星”支部创建走深走实。

编审：孙喜增