胡雨松
作为合肥热电管网运行公司包河所的一线维修员，过去6年里，张陈每天的工作，都是从一张工单开始，小区供热站房数据是否有波动，前几日完成维修的客户反馈如何，都在工单上有所体现。
但在今年，张陈和同事们在看完工单之后，还要再聚在一起，用十分钟时间，互相提醒上门服务礼貌用语和标准化操作流程。
为啥还要像个新人一样抠细节？张陈笑着说，“维修员是和用户最近距离接触的人，一举一动，都代表着企业的温度和形象。”
暖心到家，到家的不只是暖气，更是热气腾腾的服务。
按照计划，合肥热电每年供暖是从12月5日开始，但是已经连续14年履行“看天供暖”承诺，为广大用户提前供暖。
“日期只代表暖气到家的时间，在此之前的三个月，我们都在为供暖做‘热身’准备。”张陈介绍，包河所服务24个小区近16000名用户，每年供暖季前，维修员都要挨家挨户上门检查设备是否正常运转，碰上老旧小区，还得一层层爬楼，一天忙下来累得不想说话是常有的事。
但在张陈看来，能用供暖前多一次检修，换供暖后用户多一分满意，怎么看都是值得的。
张陈在小区换热站房做供暖前设备调试工作。合肥热电供图
每年供暖初期，都是用户报修高峰期，其中绝大多数属于用户不清楚阀门、排气等操作发出的求助，而另一部分报修则集中于反映供暖效果不佳，“我家里不太热”“我家管道有些滴水”……这些问题看似小事，却关系着用户的冷暖。
与其等报修单，不如将问题处理于萌芽阶段。
从往年报修数据来看，供暖管道中的“脏堵”“气堵”是影响供暖效果的重要因素。“通俗来说，合肥热电是通过蒸汽换热的方式给用户供暖，在此过程中，管道中不可避免地会产生空气，时间久了就会影响供热效果。”合肥热电管网运行公司副总经理蔡一明介绍，为了解决“脏堵”“气堵”问题，合肥热电管网运行公司组织员工提前三个月开始对管网户外过滤器进行全面清洗，还对供热管道进行改造，一线维修员可以在日常巡线过程中按计划对管道进行“排气”，最大限度提升供暖效果。
特别是针对经常报修的小区和用户，合肥热电还建立起“一站一策”和“一户一档”。在长江路一个老宿舍区，有三栋楼的居民常常反映家里“不热”，报修的重复率比较高。去年冬供开始前，合肥热电工作人员提前上门，对这三栋楼的管网水力平衡进行了调节，并在冬供开始后密切关注，去年整个冬供期间，这三栋楼未出现一次报修。
把工作做在前面，不仅仅是时间上早一点，更是处置环节的前置，近年来，合肥热电还利用智能化手段不断提升主动发现问题和处置问题的能力。
智慧热网系统为暖心到家提供保障。人民网 胡雨松摄
“今年我们巡检效率更高，离不开智慧热网的建设。”巡检过程中，张陈拿出手机，在“站房管控平台”App上查看附近各个站房实时运行数据，附近小区换热站房温度、压力情况，在手机上一目了然，发现有数据异常，可以实现在线调节，“以往都是用户先发现问题，我们再去小区解决，现在有了智慧热网系统，站房内的任何问题，维修员都可以迅速解决，减少用户等待时间。”张陈说。
合肥热电营业厅内工作人员为老年用户办理业务。人民网 胡雨松摄
进入11月中下旬，冬季供暖工作开始进入倒计时。据了解，目前，合肥热电已完成对全市92个统管居民小区、107座统管站房完成全系统冷态调试工作，并已陆续开始热态调试，同时完成对供热管网户外过滤器进行全面清洗。据了解，合肥热电将秉承“暖心到家”目标，以用户为上、服务为本，全力做好2024—2025年供暖季各项准备工作，让这个冬季更加温暖。
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