11月18日，滨州市紧急医疗救援指挥中心2024年突发公共卫生事件指挥调度应急演练暨调度能力考核顺利举办。本次演练经过精心筹备组织，模拟重大交通事故、群体食物中毒等突发公共卫生事件场景，全面检验和提升120急救指挥调度能力，强化多部门协同合作效率，全力保障人民群众生命健康安全。
演练伊始，警铃响起，120指挥调度中心迅速响应，120调度员们展现出了高度的专业与默契协作。指挥中心内，调度员王建贝迅速接起报警电话，冷静且清晰地询问事发地点、患者大致情况等关键信息，同时手指在键盘上飞快舞动，将信息录入系统。“收到，我马上通知距离最近的急救站出车。”调度员王建贝首派成功后，立即与组员沟通相关情况，并分工协作。调度员任瑞瑞已根据《滨州市紧急医疗救援指挥中心突发事件院前医疗急救工作预案》相关要求，增援相关急救站点的急救车辆与医护人员并及时向急救小组发出提醒。“领导您好，这里是120指挥中心，我们有一起突发事件向您汇报。刚刚接到呼救，在****的5号学生宿舍楼有20名学生发生了群体食物中毒事件。我们已经紧急调派10台救护车过去，并联动了 110，通知了疾控中心，后续还将根据现场情况增援救护车，具体情况了解后我们会继续上报。”调度员李桉楠第一时间向领导汇报突发重大事故相关情况。调度员任瑞瑞与各医院急诊部门保持沟通，“市人民医院，即将有一批食物中毒患者送往你们那里，请做好接收和救治准备，预计10分钟后到达。”在患者转运途中，调度员王建贝再次与急救小组联系，“汇报一下患者目前的生命体征状况及转运情况。”急救小组回复后，调度员王建贝迅速将信息传递给其他调度员，调度员李桉楠做好记录并及时填报重大事故汇总表。整个过程中，调度员们各司其职又相互配合，确保了信息的高效流通与应急救援工作的有序推进。先进的信息化系统如GPS定位、电子地图等在指挥调度中发挥关键作用，实时监控急救车辆行进路线并优化调度，显著缩短救援时间，最终“患者”被安全快速转运至指定医院，演练取得圆满成功。
近年来，中心高度重视120调度人员专业素养提升，系统组织了系列调度业务的培训和考核。理论学习涵盖急救知识、指挥调度法规政策解读、公共卫生事件案例剖析等，夯实调度员业务知识储备。实操训练包含模拟指挥调度系统操作、应急沟通话术演练、多部门协同模拟演练等，强化实战能力。通过培训，调度人员应急响应速度显著加快，信息处理准确性大幅提高，协调指挥能力明显增强。
演练结束后，中心召开专题会议对此次演练进行点评总结。会议强调，120急救指挥调度作为公共卫生救治体系的核心环节，关乎人民群众生命安全，责任重于泰山。在演练中，各小组、科室以及110、122、119等部门展现出了较强的协作精神与专业素养，但也暴露出一些细节问题，如组员间的协调存在一些卡顿，信息传递不够准确，交通事故事件现场未给予明确的指导等。
会议要求，全体人员务必以此次演练为契机，进一步提高思想认识，强化危机意识与责任感，持续优化指挥调度流程。同时，加大培训力度与频率，丰富培训内容与形式，加强内部经验的交流沟通，不断提升调度人员的综合素质与业务能力。要加强与相关部门的交流合作，建立健全区域联动机制，确保在面对大规模突发公共卫生事件时，能够迅速整合资源，形成强大合力，为守护人民群众生命健康提供更加坚实、高效的应急保障。
本次演练是对120急救指挥调度体系的深度检验，通过实战发现信息传递、资源调配、部门协同等环节存在的问题并及时改进，提升整体急救响应速度与处置精准度。下一步，中心将持续强化应急救援体系建设，定期开展多场景急救指挥调度演练，持续提升团队协作与应急处置能力。进一步深化培训考核，融入最新应急管理理念，拓展调度人员视野，为守护民众生命健康铸就更坚固防线。
记者 王慧慧 通讯员 李红霞
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