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舆论现场管理四原则：不能多、不能乱、不能热和无脚本演练。

补刷上门举报良品铺子的博主视频，尤其是在办公大楼那一段。

典型的危机应对和舆论“场”现场管理案例。

1. 场不能多

顶多两层缓冲场，就要解决战斗。

第一现场无法解决，就转入第二现场，第二现场无法解决，就直接进入公权场，最合适。

品牌方的直播间、主播、自媒体账号评论区、公司前台、客服、线上商城客服、物业、保安、门卫，是第一现场。

品牌方的会议室和公关团队，是第二现场。

到此为止，就应该直接报警或者转移到监管部门场景中去。

2. 场不能热

舆论和视频是表演场，情绪场。

事实核查、检测报告和技术分析，是事实场和真相场。

不给舞台，不配合演戏，冷处理，看对方演，不作出任何过激行动，做好面子管理和情绪管理，是表演唱和情绪场应对的基本逻辑。

冷下来，静下来，情绪着陆，才能开始真正的处理。不然，就会被刻意制造的冲突冲昏每个人的大脑。

3. 场不能乱

表演场，要让其成为单口相声专场。讲完之后，下台坐上圆桌，才能开始沟通。让对方说够，说充分，才能听清楚搞明白，诉求是什么？为何而来？

一旦角色多了，戏份冲突就会节外生枝。

打假人、品牌方、政府监管机构、自媒体博主，四方角色，万不得已，不能同时在一个场景中出现。必须做隔离和分拆。

四方交叉作用，任何一个节点上的起心动念，都可能引发力量对抗，都会演变成冲突。一冲突，就好看，看戏不嫌事大。

戏唱上了热搜。戏中人就会被网民关注。

4. 场需要练

舆论场的现场管理，只有依靠危机无脚本实战演练，才能将意识和能力沉淀在参与者的肌肉记忆中。

没有其他任何办法。

PS

打假/维权成为一个公开“赛道”，可能是直接复制铁头模式。可惜流量变现逻辑不成立。打假是暗流量和潜流量。

职业打假人的“职业”，体现在默默搞钱。进入流量生态场，就不“职业”了。变现闭环没有跑通，也看不到最佳实践，后续增长预计乏力。

一旦跑偏，或缺少变现的正反馈，就会走偏。一偏，就会栽倒在自己抨击的道德洼地，甚至触及法网。赛道选择有风险，需谨慎。

PSS

职业打假和品牌危机是市场最好的自净机制之一。依托行政资源和公权力的加强，会增加行政成本和扩大监管领域。

事后惩戒机制、行业禁入机制，都是市场自我调节功能。从全市场和行业生态健康的角度看，可以倡导。

清者自清，浊者完蛋。

你好，我是楚学友，友声誉®品牌咨询创始人，品牌公关专家
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