潍坊市民成先生给栏目打来热线反映，自己家的自来水一直是自动扣费，结果一看上个月水费，竟然有近两万元，对此成先生表示困惑。
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潍坊市民成先生：“我们家水费是绑在支付宝自动交费，之前扣费一直没有问题，7月份是扣了40多元，9月份扣了60多元，但11月的水费竟然扣了19700多元。”
潍坊市民成先生：“我打电话打到自来水公司，第二天给我回复说是抄表抄错了，需要给我往回退，但一直四五天时间了，一直拖着说是需要领导签字。我说领导签字这么费劲吗？扣钱的时候那么爽快，退钱一直在拖着。”
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为了解决市民成先生的水费退费问题，帮办立即致电潍坊市自来水有限公司了解情况。
潍坊市自来水有限公司工作人员：“成先生那个是远传表，当时我们有点小失误，所有的大数据都改回来了，唯独漏了他这一户。我们也发现了，就赶紧跟领导说，目前正在一步一步走程序，确实是我们的失误。”
帮办：“既然是你们的失误，那这个事为什么能拖这么久呢？”
潍坊市自来水有限公司工作人员：“当时发生在周五，材料已经交上去了，正好周六周天领导不上班，昨天周一领导去问了，还有一个字没签。”
帮办：“在今天工作日结束之前，给他退了可以吗？”
潍坊市自来水有限公司工作人员：“行行，等业主提供过卡号来，我们就把钱原路返回，今天就能到账。”
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希望潍坊市自来水有限公司能够以此为契机，进一步完善内部管理，提高服务质量，确保类似的问题不再发生。
《生活帮》记者 阴中夏报道
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