“您好，王老师！我是人民建议征集工作人员小王。近期，我们收到了您的一份建议。首先，感谢您对肥城发展和肥城社会工作的关心。”近日，山东肥城市委社会工作部人员拨通了建议人王女士的电话。“由于建议部分内容不清晰，需要向您核实：‘公共娱乐文化场所’包含哪些具体......”
通过电话“刨根问底”，工作人员确认了“场所”范围，随后，王女士提出的“人民建议”得到了进一步补充完善，并及时转交有关部门进行办理。上面这一幕，是肥城市推进人民建议征集工作的真实写照。
近期，肥城市委社会工作部组织开展“我为肥城发展献良策”人民建议专题征集活动，鼓励广大群众、社会各界人士为肥城发展建言献策，先后收集意见建议23条。为抓好建议办理，肥城市委社会工作部摸索出了刨根问底“四清”工作法，推进人民建议落地落细落实。
“所谓‘四清’，就是向建议人问清缘由、问清需要党委和政府做什么，向部门单位问清哪些事项可以办理、哪些不能办理，问清不能办理的原因。”肥城市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记赵金生介绍。
“可以说，枫桥经验、邵涛工作经验是我们总结形成肥城特色工作法的助产师！”赵金生补充道。刨根问底“四清”工作法的总结应用，加快了征集活动中一系列问题的解决，有力推动了肥城市人民建议征集工作的深入开展。
“接到转办的建议后，我们试图第一时间联系建议人。但经过多次尝试，电话始通无法接通。”肥城市住建局和房管中心将建议办理过程中发现的问题，及时反馈给了市委社会工作部。
联系不到建议人，就无法核实有关内容和做好办理工作。面对这一难题，肥城市委社会工作部“早做预案、早有准备”，立即启动了“五级联动”工作推进机制，借助网格化治理“触手”，向镇街发起了协助申请，由社区组织网格员入户听取意见、完善建议内容。
“上门听取意见，真是让老百姓省心。一件小事，又让你们跑一趟，太感动了。”家住阳光社区的老张，面对网格员暖心又贴心的上门服务非常高兴。
“有些协助申请属于辖区内事件，经过沟通，我们直接进行了办理，并向当事人进行了回复，当事人很满意。”新城街道办事处副主任欧阳康宁说道。
“早在工作伊始，我们就借力党建引领基层治理工作，加强了与镇街、部门沟通，建立‘五级联动、提级办理，吹哨报到、条块协同’推进机制，让人民建议征集工作在做细、做实、做优中凸显肥城特色！”肥城市城乡基层治理促进中心副主任贾延青表示。
肥城市委社会工作部积极畅通人民建议征集渠道，充分发挥网格员和社区工作人员帮报跑腿作用，实现“线上+线下”相融合，让人民建议“金点子”坐上直通车。
“有群众来社区反映交通信号灯设置问题，希望我们帮她提个建议。根据她提供的内容，我们使用‘桃都善治’小程序，不到1分钟，就帮她把现场提出的建议实现了线上‘一键达’！”河西社区工作人员陈西征向记者介绍。
肥城市城投集团是人民建议征集直报工作的首批试点单位。“涉及我们的意见建议，能办理的，我们立即联合相关部门进行了办理，不具备可操作性的，我们及时做好解释回复工作。”集团党委副书记、副总经理赵刚表示。
有则改之，无则加勉。“征集活动中，收集到了3条肯定性建议，涉及老旧小区改造、网格化治理等，这既是对肥城社会工作的认可，也是对我们的鞭策，我们将再接再厉，持续擦亮‘“肥”腑之言 “城”就未来’人民建议征集品牌，持续推进党建引领基层治理工作深入开展！”赵金生说道。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 王首魁 朱孟颜）
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