现代快报讯（通讯员 王芙蓉 记者 徐梦云）11月19日，由市消协主办的2024年南京金融业服务满意与创新发展年度活动成功举办。会上，《南京市数字人民币消费满意度情况调查报告》发布，调查显示，已开通账户的消费者中，23至35岁年龄段占比最高，达59.8%，女性用户多于男性。

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南京市数字人民币消费满意度情况调查采用线上、线下相结合的方式，以线下消费者、线下商家面对面调查为主，共回收有效问卷1003份。调查结果显示，尚未开通数字人民币账户的消费者占比79.7%。消费者第一次开通账户并接收到数币的途径主要集中在“政府发放补贴”与“消费红包”，有20.7%的消费者在开通账户后从未使用过。

受访商家中，有近四分之一开通了数币对公钱包，零售业与餐饮业占比最高，分别为37.5%和31.2%。线下店面消费场景中，商家反馈数据显示，使用数币支付的消费者占比不超过10%，有27.3%开通了对公钱包的商家反馈无人使用数币支付。

报告显示，在消费者满意度情况调查中，使用数币消费打60分以上的消费者占比为86.6%，说明已开通账户的消费者，普遍拥有较好的消费体验，凸显了较高的市场潜力和信心。但也存在消费者对数币认知度不足、数币使用场景有限、用户体验有待优化、吸引力不足等问题，有近一半用户反映操作流程、用户界面不够友好等问题。对于零售业、餐饮业商家而言，不太了解数币、担心前期投入过大、开通和后续操作过于复杂、担心隐私和资金安全受到影响、缺少推动氛围等是影响开通数币的主要原因。

在提升数币使用率与满意度上，参与调查的消费者及商家提出多项建议。消费者普遍建议优化用户体验，使其更加便捷易用，增加优惠活动；扩大使用场景，包括线上和线下商家。商家建议简化开通流程，提高办理效率；增强政策支持，对开通商家给予税收减免、财政补贴等优惠措施，例如：设立数币交易额奖励等机制；扩大场景融合，让数币与商家的日常经营活动紧密结合；开展各类促销活动，帮助商家吸引更多消费者等。

报告指出，重视法律风险，推进完整的法律体系和规章制度对数币的发行、流通等所有环节进行规范；解决公众关切，把好数币使用安全关，防止涉众涉稳事件发生，也是现阶段数币推广发行过程中需要呼吁和重视的。

（通讯员供图）