戴斌：中意旅游交流数据与“欢迎中国”认证报告

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为助力海外旅游目的地打造“面向中国人的服务接待体系”，提升中国游客出境游体验，中国旅游研究院于2013年发起了“欢迎中国（Welcome Chinese）”项目，在保留知识产权的同时，授权意大利哲意控股有限公司在全球推广。认证项目参与者包括中国中央电视台、中国银联、微信支付、支付宝、携程、马峰窝等知名机构。

在合作伙伴的共同努力下，包括罗马菲乌米奇诺机场、罗马斗兽场、国家铁路公司在内的65家意大利公司获得了“欢迎中国”认证，广泛覆盖了酒店、铁路、机场、博物馆、餐厅与购物村等泛旅游业态。我们协助罗马机场采用规范化的中文标识，推出了中文导购服务，携手银联、支付宝、微信等支付公司为中国游客提供支付便利。加入“欢迎中国”之后，罗马机场增加了5条中国航线，并成为中国游客在欧洲最喜爱的机场之一。中意文化合作机制第二次全体会议期间，罗马机场获颁发最高级别、全球唯一的白金认证书。罗马拉齐奥会议局与中国旅游研究院、罗马机场与支付宝分别签署了合作备忘录。在时任博洛尼亚市市长维尔吉尼奥•麦罗拉和中国驻意大利大使李瑞宇的共同见证下，博洛尼亚是全球首个获得“欢迎中国”全面认证的城市目的地。通过联合举办专业论坛、数据发布、人员互访和业界对接，我们推动了中国和意大利互为重要的旅游目的地，罗马、威尼斯、博洛尼亚等城市在中国出境旅游者和旅行商群体的影响力获得了大幅提升。原本缺乏知名度的STAR HOTELS集团旗下酒店如 Starhotels Splendid Venice，Starhotels Michelangelo Roma，Starhotels Metropole 通过“欢迎中国”打开了中国市场。

中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发挥研究专长和技术优势，及时监测并共享中意两国旅游市场、产业和游客满意度数据。2019年，意大利访华游客27.95万人次，中国公民首站赴意大利旅游52.81万人次。2023年，意大利来华游客10.19万人次，中国公民首站赴意大利旅游34.24万人次。

2024年前三季度，中国公民赴意大利旅游75.4万人次，意大利来华游客15.7万人次。2024年前三季度，中国游客赴意大利出游满意度75.77分，位列全球第19位。相比2019和2023年意大利出境游客满意度得分从“满意”区间（80-85分）下滑至“基本满意”区间（75-80分）。

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意大利出境游客网络评论细分指标满意度（2019-2024Q3）

中国游客对意大利的旅游景点、交通、休闲、当地居民态度给予高度评价。“旅游线路强烈推荐从南玩到北!!米兰作为最后一站购物也方便打包带走。意大利南部才是旅游爱好者的天堂。西西里岛有机会一定要去”。同时，我们也注意到游客对目的地性价比（住宿、购物等）和平台预订评价有所下降，需要采取有效措施予以提升。

【戴斌：长安街读书会成员、中国旅游研究院院长】

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