近日，招商银行东营分行积极响应中央金融工作会议精神和监管部门要求，围绕“养老金融”领域，制定了全方位的养老金融发展策略和目标，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，致力于打造高品质的养老金融服务体系。

为构建具有特色的养老权益，招商银行东营分行借助总行平台优势，从健康管理、生活照料、精神慰藉等方向入手，整合资源，助力客户提升养老生活品质。该行还提供了适老类保险增值服务，并遴选了优质的养老配套服务资源，以提升客户体验。同时，该行积极推进长辈版无障碍改造，降低招商银行APP老年人使用门槛，提供更加贴心、有温度的金融服务。此外，该行还打造了“数字化+人”作业新模式，通过多媒体融合应用，提升一体化服务专业力，为客户带来更加便捷、高效的远程服务体验。

在打造全景养老生态主账户方面，招商银行东营分行充分发挥银行在“三支柱”服务中的完整性优势，加强养老主账户建设，帮助客户打理好“养老钱”。该行建设了养老场景化货架，加大适老产品供给，以客户的养老目标为出发点，帮助客户快速选择养老产品。同时，该行还升级了养老规划服务，基于退休后的收入替代率，为用户提供个性化的养老储备方案，优化交互形式，降低用户的使用门槛，建立了“开户-入金-交易”线上全链条经营范式，提升了客户养老服务体验。

为了提升老年客户的服务体验，招商银行东营分行还设置了一系列适老化服务措施。该行打造了适老化温馨服务环境，设置了老年人爱心区域，并配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等老年客户真正需要的关怀设施。同时，该行还设置了招牌向导，提供全流程陪伴式服务，确保老年客户在到访网点时能够得到及时、专业的业务协助和指导。此外，该行还开通了绿色通道，为老年客户提供优先办理业务的便利。

除了以上措施外，招商银行东营分行还积极走进社区、老年大学开展金融宣教活动。该行围绕智能设备使用教学、防范电信网络诈骗、金融知识宣讲等方面开展“金融知识讲座”主题活动，帮助老年客户提高金融知识素养，更好地融入智能生活。同时，该行还通过宣教活动提升了老年客户的防诈能力、反假货币等金融安全意识。

未来，招商银行东营分行将继续践行“价值银行”战略，认真履行社会责任，用心书写好“养老金融”大文章。该行将不断探索和创新养老金融服务模式，为构建老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的和谐社会贡献招行力量。（通讯员 李子明）

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