11月20日上午，区委副书记、区长邓小冬主持召开区政府第82次常务会议，听取关于“12345”市民热线重点问题督办工作的情况汇报。

会议指出，城运中心要发挥好统筹督促作用。“12345”市民服务热线是政府部门倾听企业、群众诉求与呼声的重要平台。区城运中心要切实发挥好统筹、协调和督促作用，及时做好提示提醒，积极推动相关部门落实整改要求，提升热线办理质效。其他相关部门要落实好诉求办理的主体责任。要在推动问题解决上狠下功夫。各单位、各部门主要负责同志要继续履行好“热线工作第一责任人”职责，亲自研究，集中攻坚推进解决。要在提升满意度上狠下功夫。力争“派”得更准、“接”得更顺、“办”得更实，高效响应、妥善解决，让市民、企业更有获得感。要在降低工单总量上狠下功夫。要有主动跨前一步的工作自觉，加强对热线数据的挖掘研判，既要聚焦突出问题拿出治标之举，也要坚持源头预防谋划治本之策，通过解决一个问题来推动破解一类难题。

会议还研究了其他事项。