齐鲁晚报·齐鲁壹点 李文璇

“交管12123”App再添新功能。近日，全国交通管理服务App“交管12123”推出“小安”智能在线客服，可为广大驾驶人提供24小时智能业务咨询、流程导办和操作指引等服务，用户登录“交管12123”App后，直接点击首页右上角的耳机图标，或者先点击右下角“我的”，再点击“交管小安”即可获取服务。

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“交管小安”简化了“交管12123”App的使用流程。用户点击“业务催办”，可跳转至“网办进度”界面，了解当前正在办理的业务进度，或查询曾经办理的业务；点击“网办指引”，可跳转到“服务中心”界面，通过流程图了解线上办理业务的操作步骤。

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此外，“交管小安”的上线，使得“交管12123”App也像服务热线那样具备了业务咨询功能。用户在文本框内输入想咨询的业务，即可智能匹配相近的问题，只需要依次点击，就能在“业务流程”了解办理步骤，在“窗口办理”了解线下办理业务所需材料和查询就近的服务网点。

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而在“交管小安”聊天界面，发送“转人工、人工、人工客服、意见反馈”等关键词，点击“继续反馈-咨询反馈”，可跳转至“咨询反馈”页面，向交管部门咨询或反馈业务办理过程中遇到的相关问题。

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