管理视角：卓有成效的药学部主任“画像”|学术|药学部主任

在庞大且错综复杂的医院体系中，各个科室宛如精密运作的业务单元，其管理效能的高低直接关乎医院的整体竞争力。其中，药学部作为医院体系的重要一环，其主任的角色尤为关键，他们不仅是学术探索的领航者，也是运营管理的掌舵人。

一般而言，医院提拔主任主要看重其专业能力和学术背景。然而，药学部主任是否意识到还需承担起药学部日常运营的繁重任务？本人是否愿意干这个摊子？是否有能力做好日常管理？本文基于广泛的咨询实践经验，结合与全国50位三甲医院药学部主任的深入访谈，以及文献资料研究，剖析了成长为卓有成效的药学部主任所应具备的素质与能力，并提炼出了药学部主任的“三力”模型与大家分享。

第一力：向上影响力-与领导相互成就的必修课

这个词汇来自于英文的“managing up”，翻译过程中变成了味道，以至于“向上管理”常被误解为简单的“搞关系”，实则不然。在药品零加成政策下，药学部被看成“成本科室”，动辄上千万的工资成本，难怪医院很难给到药学部足够的资金支持。这样就导致药学部面临资金紧缩的挑战，如何有效争取必要资源成为药学部主任的必修课。这不仅是为科室，更是为医院的长远发展！真正的向上影响力，是基于对医院战略深刻理解的基础上，以数据和成果说话，巧妙沟通，赢得上级的支持与信任。咨询过程中看到药学部能够风生水起的医院，主任无一例外都在向上影响力上有自己独到的见解，并得到了主管院长的认可与支持。因此“向上影响力”成为药学部主任很重要的能力之一。以下向上影响力原创模型供参考。

△向上影响力原创模型

第二力：客户力-以“内部客户”为中心，共创价值

药学部的服务对象是医院内部的临床科室与管理层，如同企业中的支持部门，其价值在于赋能前线。采用客户思维，意味着每项服务、每个决策都需从“内部客户”的需求出发，确保服务最大化地满足他们的期望。例如，临床药学服务，通过借鉴国际先进经验，结合本土实际，建立明确的服务标准与评估体系，不仅能提升服务质量，更能增强药学部在医院内部的影响力。总之，药学部要深刻洞察内部需求，摆脱自嗨式服务。