“哎，老了不中用啦，高科技的俺也弄不明白。”东平县州城街道小东门村的刘大爷自言自语地说，“怎么缴纳合作医疗费？”说着说着就来到了小东门村便民服务站，帮办代办员认真了解了刘大爷缴费的难题后，便拿出自己的手机在“山东税务社保费缴纳”小程序上给刘大爷缴纳了费用。刘大爷高兴地竖起大拇指，夸赞说：“太谢谢喽，以后有你们帮忙就不用为缴费发愁了。”

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居民合作医疗牵扯到每位老百姓的切身利益，目前正处于缴费的关键时期。为给咨询缴费的老年人提供更好更便捷的服务，州城街道便民服务中心开展“代办助缴，贴心服务”活动， 由帮办代办员对行动不便或不熟悉缴费流程的人员提供帮办、代办服务，帮助他们完成费用的缴纳。

这个案例只是帮办代办员的一个缩影，为推动与老年人生产生活密切相关的政务服务事项向基层延伸，州城街道64个村和1个社区均成立了村级便民服务站，设立帮办代办、党建工作、生活缴费、综合窗口四个服务窗口，为村民提供周到的便民服务。便民服务站在了解群众急难愁盼问题的同时，还特别关注特困、低保、残疾人等特殊群体的生活情况，实现服务水平和工作效能“双提升”。

下一步，州城街道便民服务中心将持续聚焦企业所急、群众所盼，提高窗口服务水平，用心用情用力解决好企业和群众急难愁盼的问题，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感。

（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 张翠翠 陈欣宇）

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