近日，泰山区行政审批服务局联合“高效办成一件事”各牵头部门，整合梳理“一件事”办事指南、办事流程等，全面推出“场景码”赋能“高效办成一件事”行动。
问需制“码”，让“码”更具针对性。在制“码”前，精心组织开展“我陪群众走流程”工作，充分了解企业群众“心声”。根据办事人需求，收集整理相关素材，制作二维码。二维码包含“一件事”服务事项受理条件、所需材料、办理时限、办理流程等内容，涵盖“企业注销登记”“社会保障卡居民服务”“新生儿出生”“残疾人服务”等国定13个“一件事”事项，办事群众只需通过微信扫描二维码，就能享受一码在手、指尖速办、“码”上阅知的便利操作。
及时送“码”，让“码”更具时效性。二维码制成后，以多种形式将二维码及时发放到企业群众手中。在政务大厅导服区、“一件事”专区专窗放置二维码宣传页，供现场办理人员查阅使用。同时在街道镇（社区村）便民服务中心（站）及时推出二维码信息，并通过微信公众号等方式进一步加大宣传力度，实现“网上查、掌中看”。充分利用大厅业务咨询、项目回访、业务培训等机会向群众宣传、发放二维码，让二维码成为帮助群众的“及时雨”。
跟进用“码”，让“码”更具实效性。通过建立电话咨询、远程协助、现场辅助操作、帮代办服务等方式，“一对一”主动为企业群众解答“一件事”业务操作流程及相关政策法规，有效解决了口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦、专业词汇难理解等问题，实现了办理信息由口头告知、书面告知向电子信息的有效转变，助力精准导航服务群众办事。
“码”上赋能行动让企业、群众以更直观的方式明晰事项办理所需资料、办理流程等，有效解决了办事企业群众申办服务事项不清、办事所需材料不明、缺少材料来回跑等问题，下一步，泰山区行政审批服务局将持续拓展各场景“码”上服务范围，并通过探索更多高效便捷方式扩大“高效办成一件事”办事群众知晓度与应用率，为企业群众提供更加便捷、贴心的办事环境。
（大众新闻记者 曹儒峰 ）
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